shop-and-smile.com
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Lieferung erfolgt aus Deutschland. Eine Rücksendung des Artikels, der nicht den Angaben entspricht, muss kostenpflichtig nach Hongkong erfolgen, in diesem Fall 65 €. Somit ist eine Rückgabe sinnlos und somit empfehle ich, nicht in diesem Shop zu bestellen. Die Rechte der Kunden werden mit den AGB's mit Füßen getreten, auf der Homepage kommt beim Anklicken des Buttons Rücksendung leider gar nichts ! Also Vorsicht !!!!

VORSICHT !!!! Unbedingt die AGB's vorher lesen !!!!Ich habe es leider nicht getan...ich kann nur allen negativen Bewertungen zustimmen...es sind gebrauchte Geräte und der Umtausch soll über Hongkong mit eigenen Versand-und Zollkosten erfolgen...ich empfehle es auf gar keinen Fall weiter...

ACHTUNG: AGBs anschauen, sonst böse Überraschung möglich. Das erhaltene iPhone 6 ist stark verschmutz und zerkratzt. Die Produktbeschreibung enthielt keinen Hinweis auf gebrauchte Ware. Es fehlte Zubehör (Kopfhörer). Die Ware kam scheinbar nicht vom Shop sondern einem Privatversender. Paypal war nicht wie auf der Startseite angegeben möglich. Rücksendung wäre viel zu teuer (UPS nach Hong Kong).

Keine Neuware Galaxis S7 zum Schnäppchenpreis für 249,00€ ist schon 2 Jahre alt Wurde vom Vorbesitzer für 199,99€ bei 1&1 gekauft Versand erfolgte nicht von shop&smile sondern durch den Vorbesitzer

Verbraucherzentrale warnt: Vermeintliche Neuware entpuppt sich als gebraucht! Der Elektrohändler shop-and-smile.com informiert Verbraucher unzureichend über Zustand und Herkunft seines Angebots. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von shop-and-smile.com wird zwar erklärt, dass die zu erwerbenden Produkte in der Regel neuwertig seien. Da dies jedoch nicht immer garantiert werden könne, sei der Zustand ausdrücklich als gebraucht angegeben. Dieser Hinweis reicht jedoch nicht aus. Hier fehlt eindeutig die gesetzlich vorgegebene Zustandsbeschreibung bei den Produkten selbst! BESTELLTE WAREN STAMMEN OFFENBAR VON VERSCHIEDENEN DRITTANBIETERN Bei genauerem Hinsehen wird außerdem klar, dass der Shop-Betreiber die angebotenen Waren gar nicht besitzt. Hinweise von Verbrauchern deuten darauf hin, dass die Produkte nach Eingang der Bestellung auf Online-Marktplätzen wie eBay gekauft oder ersteigert werden. Anschließend wird die Ware direkt vom Online-Marktplatz an den Kunden versendet. In den AGB des Shops heißt es dazu „die Lieferung der Ware an den Kunden erfolgt durch Drittanbieter“. Weiter garantiert der Shop-Betreiber die Lieferung an den Käufer und gewährleistet die Funktion des Gerätes. „Problematisch ist jedoch, dass der Betreiber gar keine Kontrolle über den Zustand der versendeten Geräte hat. Denn ‚gebraucht‘ ist ein dehnbarer Begriff. Der Verbraucher trägt somit das Risiko ein Produkt zu erhalten, das in einem sehr schlechten, gebrauchten Zustand ist“, erklärt Lück. HOHE RETOURKOSTEN FÜR VERBRAUCHER „Das Geschäftsmodell ist für Verbraucher nicht transparent genug. Beim Kauf ist weder eindeutig klar, dass es sich bei den verkauften Produkten um Gebrauchtware handelt, noch dass die Ware von Drittanbietern stammt. Ebenso problematisch gestaltet sich die Rückabwicklung“, erklärt die Rechtsreferentin. Denn bei Widerruf muss die Ware laut Shop-Betreiber nach Thailand oder Hong Kong geschickt werden. Die Kosten für Versand, Zoll und Steuern soll der Kunde übernehmen.

Habe bei Shop and Smile ein Galaxy S7 in weiß bestellt. Nach drei Wochen, was heutzutage schon eine ziemlich lange Wartezeit ist, hielt ich das Handy in der Hand. Es war nicht weiß!!! Es ist silber. Dafür das es gebraucht sein soll, habe ich keine noch so kleinen Kratzspuren erkennen können. Da bin ich positiv überrascht worden. Eine vorherige Info, dass das Handy in einem anderen Farbton geliefert wird, wäre trotzdem nett gewesen und ich hätte noch rechtzeitig widerrufen können. Die Rücksendung des Handys kann ich mir knicken, da die Ware nach Hongkong zurückgehn müsste....und das kostet mehr als 100,-€. Fazit: Einwandfreie Ware erhalten, Farbton weicht allerdings von dem Gewünschten ab. Deren AGB nicht kundenfreundlich!

- Shop-and-Smile verkauft unter anderem gebrauchte Handys.. - Diese Handys kauft shop-and-smile anscheinend von deutschen Gebrauchthandy-Händlern und verkaufen Sie mit ca. 30% Zuschlag weiter (299€ vs. ca. 230€ + 3 € Versand) - Das Handy wird dann aus Deutschland an den deutschen Kunden versandt - Der Kunde bekommt dann von einer ihm fremden Firma, mit der er keinen Kaufvertrag hat, das Handy geliefert. Er erhält auch eine Rechnung von dieser anderen Firma (yoused.de) über den niedrigeren Betrag (232,74€ inkl. Versand). Der unwissende Kunde wundert sich, von der ihm fremden Firma eine Lieferung zu bekommen, obwohl er - wie gesagt - mit dieser Firma keinen Kaufvertrag hat. - Nun stellt der Kunde den Preisunterschied und den 30% Zuschlag fest, ist unzufrieden über das zuviel gezahlte Geld und will von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. - Nun liest der Kunde mit großer Verwunderung, dass er das Handy, dass ihm vom Niederrhein geschickt bekommen hat, auf seine Kosten und versichert per UPS nach Hongkong zurückschicken muss, wenn er es zurückgeben möchte. Dies kostet fast 100€ (!). Damit ist es natürlich hoch unwirtschaftlich, sein Widerrufsrecht wahrzunehmen. Die Nachfrage, ob man nicht auch an den eigentlichen Verkäufer an den Niederrhein zurückschicken kann, wird brüsk zurückgewiesen. - Auf Basis dieses Verhaltens kann ich nur vermuten, wie ich behandelt werde, wenn etwas mit dem Handy sein sollte und ich mich auf die so deutlich kommunizierten 24 Monaten Gewährleistung berufen möchte. Wahrscheinlich muss ich dann auch das Gerät auf meine Kosten nach Hong Kong schicken, was wieder knapp 100€ kostet.

! Meine Bestellung für 299€ wurde über ebay für 175€ gekauft und an mich gesendet. 2 Jahre altes Smartphon! Das fand ich heraus über Absender auf dem Paket. Die Rücksendungsanfrage wurde nicht beantwortet. Nach Hongkong senden laut AGB?! Dann hab ich am Ende gar nichts mehr und muss auch noch Zoll zahlen! Mein Eindruck war Neuware zu kaufen. Die Gebrauchtware wird nur in den AGB´s erwähnt. Habe ich leider erst im Nachhinein gelesen. Nie, nie wieder!!!

Hallo zusammen, von "Smile" kann bei diesem Shop nicht die rede sein. Habe am 16.07.2018 ein Handy bestellt, Bezahlt mit Vorauszahlung. Der Shop & Smile hat mir den Eingang der Zahlung am 17.07.2018 per Mail bestättigt. Das Handy habe ich bis heute 13.08.2018 "NICHT" erhalten. Habe am 1.08.2018 die fehlende Ware einmal per mail angefragt. Werde seitt dem vertröstet. Shop and Smile heist für mich Shop and Frust vor allem weil es für meine Tochter das Geburtstaggeschenk hätte sein sollen. Kann alle anderen nur warnen. Viele Grüße Heinz

Achtung die ABG genau beachten, man erhält gebrauchte Ware und zahlt den Neupreis. Es ist nirgendwo ersichtlich das man Gebrauchtware kauft, ausgenommen unter Punkt 9 in den AGB "9. Zustand der Geräte In der Regel sind die Geräte neuwertig. Da wir dies jedoch nicht immer garantieren können wird der Zustand ausdrücklich als gebraucht angegeben, jedoch technisch einwandfrei und mit 24 Monaten Gewährleistung." Gerichtstand ist HONGKONG laut AGB und Widerrufsrecht ist 14 Tage nach Bestellung, also noch innerhalb von wenigen Tagen nach erhalt des Gerätes. In meinem Fall zum Glück noch rechtzeitig. Rücksendung muss auf eigene Kosten nach Hongkong erfolgen. "Der Käufer hat alle Kosten der Rücksendung (Versandkosten, Einfuhrzoll, Umsatzsteuer usw. zu tragen. Bitte beachten Sie dass DHL diesen Service nicht anbietet, wenden Sie sich hierzu an UPS (www.ups.com)" In meinem Fall wurde die Reklamation (Handy ist gebraucht und Passwortgesichert angekommen) einfach ignoriert. ich habe Kontakt zum Ombudsmann https://ombudsmann.at/ aufgenommen. Nachweise auf Nachfrage möglich.