shop-and-smile.com
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe Anfang April ein Handy bestellt, es ist bis 16.05. nicht geliefert worden und keiner kümmert sich darum.

Sehr enttäuschend! Auch nach 6 Wochen keine Lieferung! Aber auch keine Kaufpreisrückerstattung!!! Finger weg!

Samsung S8 am 15.03.19 bestellt und bis heute nach mehrfacher Mahnung keine Lieferung und auch keinen Liefertermin erhalten.

Der Internetauftritt ist sehr irreführend. Hier waren, finde ich, clevere Menschen am Werke. Ich dachte ich bestelle ein neues Gerät und könnte ein Schnäppchen machen. Nach der Bestellung fiel mir auf, nirgends steht das Wort neu. Ein Blick in die AGB´s hilft. Ist eine Vermittlung von Gebrauchtwaren. Das ist das ärgerliche, ich wollte ein Neugerät und kein Gebrauchtes. Hätte ich mir direkt ein gebrauchtes Gerät über andere Portale bestellt hätte ich vom Zustand ein deutlich besseres Telefon bekommen und auch in der bestellten Farbe und nicht abweichend, aber auch das steht in den AGB´s. Shop and Smile verhält sich nach den AGB´s und nach drei Wochen bekam ich auch ein Gerät. Das ist das positive und die drei Sterne Bewertung. Der Auftritt ist clever und man ist selber schuld, wenn man sich nicht mehr informiert, die Bewertungen sind vorhanden. Abzug für den erhöhten Preis und die sehr schlechte Kommunikation. Außerdem ist ein Händler für solche Geräte in Hong Kong mit der Zoll Abwicklung sehr schlecht.

Wurde vom Support als Querulant bezeichnet! Die E-Mail habe ich als Beweis selbstverständlich archiviert!

Kunde "LHH" schreibt folgende Bewertung: Die Zahlung des Smartphones Samsung S7 erfolgte von mir sofort. Widerruf 90 Minuten später. Der Shop ignorierte diesen Widerruf und auch den 2. Widerruf tagelang. Nach ein paar Tagen wurde mir mitgeteilt, das die Ware in 2 Tagen geliefert wird. Paket mit Absender Shop and Smile habe ich auch nach 2 Wochen nicht erhalten. Ich habe ein Smartphone bestellt und es 2 x VOR Auslieferung widerrufen. Diese Widerrufe wurden ignoriert und nicht beantwortet. Nach einer Woche kam plötzlich eine Email mit noch anhängendem Widerruf von mir, dass die Ware versendet wurde und ich die Ware in 2 Tagen erhalten. Eine Sendung aus Hongkong mit Absender des Shops habe ich nie erhalten. Seither will die Dame, dass ich das nicht erhaltene Smartphone im Wert von 299€ auf meine Kosten zur Retoure nach Hongkong (Kosten mit Verzollung 100 € bis 150 € sende. Die Ware wurde (das weiß ich aber erst heute) von einer Privatperson ohne Hinweis auf Shop-and- Smile versendet. Aus diesem Grund verweigerte ich die Annahme des mir unbekannten Absenders. Von unbekannten Versendern nehme ich nichts an. Somit wurde die Ware erstmals geliefert (Versandkosten waren im Preis beinhaltet), dann nach meiner Annahmeverweigerung ohne Ankündigung und ohne meinen Wunsch nocheinmal geliefert. Die Ware habe ich dann auch beim 2. Mail verweigert. Ein paar Tage später konnte ich Kontakt mit der Versenderin (Privatanbieterin bei Ebay mit gebrauchtem Smartphone Ihres Sohnes) erfahren, das die Versendungen im Auftrag von Shop and Smile erfolgte. Somit forderte ich die Ware nocheinmal an. Für den 3. Versand (zu Erinnerung: der 1. Versand war inklusive, der 2. Versand nicht gewünscht) sollte mich dann 25 € kosten. Nach der Überweisung wurde ich aufgefordert, meine negativen Bewertungen hier bei Shopauskunft und bei Trustpilot zu löschen. Der Versand erfolgte dann wirklich erst nach der Löschung der Einträge durch mich. Das ist eine klassische Erpressung, die ich auch bei der Staatsanwalt angezeigt habe. Bekommen habe ich ein gebrauchtes und kein neues Handy aber zum durchschnittlichen Neupreis bei Ebay. Gebraucht steht ganz klein in den AGBs. Die Homepage macht nachweislich einen Eindruck auf neue Ware und einem deutschen Händler (nicht Hongkong, siehe Impressum) Allein diese Praxis, Homepage mit Eindruck eines deutschen Händlers und neuer Ware, Rechnungen ohne Einfuhrumsatzsteuer, Versand der Ware durch Privatpersonen, Rücknahmen nur bei Versand nach Hongkong und die Löschung von Bewertungen durch Erpressung ist schon sehr fragwürdig. Im Grunde kalkulierter Betrug. Nachweise liegen bei Shopauskunft und mir vor: 1. Email über ignorierten Widerruf und plötzliche Lieferankündigung 2. Rechnung ohne Einfuhrumsatzsteuer. 3. Bild der verweigerten Sendung 4. Erpressung 5. Mail, wie Shop and Smile negative Bewertungen bei Shopauskunft einfach wieder löschen läßt. Mit meiner Bewertung möchte ich andere Kunden vor gebrauchter Ware zum Neupreis, unrentablen und nicht angebrachte Rücksendekosten bewahren. Bitte beachten Sie auch die hohe Anzahl an negative Einträge – wie Verbraucherzentralen – im Netz. Geben Sie bei Google.de einfach "shop-and-smile Bewertungen" ein. Das Ergebnis spricht für sich.

hätte ich die AGB gelesen bräuchte ich mich nun nicht rum ärgern hätte ich hier niemals gekauft, Der Shop ist sehr gut aufgebaut so das man leider drauf reinfällt, merkt man leider erst zu spät.

Ich habe nach 4 Tagen ein Samsung Galaxy S7 für 230 € bekommen. Das Handy war in neuwertigem Zustand. Funktion einwandfrei. Nachteil ist wohl die de facto fehlende Garantie und die nicht gegebene Rücksendemöglichkeit. Die habe ich bei Ebay bei gebrauchter Ware aber ja auch nicht.

Kundenanfragen werden konsequent ignoriert. Habe mehrere E-mail geschrieben und nur vom System eine automatische Mail bekommen "Mail erhalten--Kundendienst meldet sich in den nächsten drei Tagen bei Ihnen" Bisher hat sie niemand auf meine Anfragen bezüglich meiner Bestellung gemeldet. UNBEDINGT AGB's lesen vor dem Kauf (Warenzustand & Retoure GANZ WICHTIG!!!)

Handy ist angekommen - falsche farbe. Auf Nachfrage kam die Antwort steht so in den agb's. Gut mein Fehler trotzdem ärgerlich. Ich fragte woher das Handy kommt und ob die Handys gebraucht sind (weil ich vorher dachte die Handys seien neu) Antwort war dann "das Handy sollte in den nächsten 14 Tagen ankommen...) also auf meine Fragen wurde nicht reagiert. Das Handy sah optisch aufjedenfall gut und neu aus. Ich hatte es circa 2 Wochen im gebrauch, da kam immer wieder die Meldung "android System angehalten" dann hab ich wieder hingeschrieben: kam die Antwort "Sieht nach einem Virus aus. Mit freundlichen grüßen" in meiner Frage war aber auch was kann ich tun. Also Kommunikation sehr sehr schlecht. Ich habe dann selbst rausbekommen, dass ich es zurück schicken kann doch die Adresse ist in Hong Kong also Porto und Zoll muss man selbst zahlen und das denke ich könnte teuer sein. Ich hatte mein Handy auf werkseinstellu ng zurück gesetzt und der Fehler blieb leider. So bin ich dann hier in ein Handy shop gegangen der meinte da wäre eine uralte Version drauf und das Handy wäre nicht aus Deutschland. Also hätte ich das alles vorher gewusst... Hab beim Handy shop 30€ bezahlt, bis jetzt scheint alles zu funktionieren. Ich rate euch bezahlt lieber paar Euros mehr. Da habt ihr mehr von. LG aus Hamburg