Bewertung IA0000039160 zu:Plus Online Shop

techi
1 Bewertung30.10.2009, 19:24

Habe 2 Fernseher für 473,85€ bestellt, bei Lieferung waren beide defekt. Am Tag der Lieferung erfolgte sofortiger Umtausch vor rd.3 1/2 Wochen und noch kein Geld zurück trotz zweimaliger Rücklieferungsbestätigung. Bei mehrmaliger Nachfrage erfolgt immer gleicher Text und es wird auf Unwissenheit gemacht. E-Mails sind Textbausteine. Ich kann nur zur aller höchsten Vorsicht bei Bestellungen warnen und erteile die Note ungenügend.

Reaktion
5.11.2009, 19:44

Das System bei Plus Online hat keine Redundanz (Ausfallsicherheit) diese Vorfälle werden deshalb erneut auftreten. Der Service gibt dem Kunden von sich aus keine Informationen dies erfolgen erst bei Nachfrage durch den Kunden und werden dann immer mit der gleichen Unwissenheit von dem Service beantwortet. Hier entstehen dem Kunden zudem teure Telefonkosten. E-Mails sind Textbausteine die von Mail zu Mail geändert werden. Meine Warnung und Note bleibt somit bestehen.Plus Online = ungenügend

Shopreaktion
5.11.2009, 12:01

Das Problem ist leider bekannt, wurde aber auch inzwischen gelöst. Wenn nicht noch etwas dazwischen gekommen ist, sollte der Kunden inzwischen sein Geld erhalten haben oder es ist auf dem Weg. Wir möchten uns dafür noch einmal entschuldigen und geloben Besserung!