Plus Online Shop

mangelhaft
1,00/5

scorpi911

Bewertung
IA0000039121

Kunde "scorpi911" schreibt folgende Bewertung:

 Die Ware wurde von mir am 12. 10. 2009 online bestellt und am gleichen Tag habe ich per Voauskasse bezahlt.
Per email habe ich am 15. und 16.10.09 angefragt, ob mein Geld eingegangen ist. Keine Antwort! Ich habe dann die kostenpflichtige HOTLINE angerufen, hier sagt man mir, dass der Betrag verbucht und die Ware bestellt wurde.
Am 17.10.2009 habe ich die Nachricht erhalten, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist (und KEINEN Hinweis bei dieser Info-Mail, dass das Geld zurückerstattet wird!). Am gleichen Tag habe ich eine email mit der Bitte um Rücküberweisung des Betrages in Höhe 183,90 € zugesandt und um Bestätigung des email-Einganges gebeten. Keine Reaktion!
Am 19.10. habe ich eine Mail erhalten, dass die Rücküberweisung in den NÄCHSTEN TAGEN erfolgen wird.
Am 23.10.09 habe ich eine erneute email verschickt, dass ich bisher noch keinen Geldeingang verbuchen konnte.
An 27.10.09 habe ich wieder die teure Hotline angerufen und nachgefragt. Hier habe ich die Auskunft erhalten, dass ich erst abwarten muß, bis PLUS die Stornierung des Herstellers erhalten hat und dann bekommen ich mein Geld!!! Das muß man sich mal vorstellen! In der Zwischenzeit waren schon seit der Bekanntgabe des Lieferstornos an mich 10 Tage vergangen! Und Plus hat noch keine Storno-Erklärung - warum auch immer Plus das braucht - vom Hersteller erhalten.
Am 28.10.09 habe ich eine weitere Mail an die Geschäftsleitung geschickt, dass ich dieses Verhalten unverschämt empfinden, überhaupt nicht zu reagieren und den Kunden auf die Rücküberweisung seines Geldes so lange warten zu lassen.
Gleichzeitig habe ich einen Termin gesetzt, bis wann der Betrag auf meinen Konto eingegangen sein sollte. Wenn der Betrag zu diesem Zeitpunkt nicht auf dem Konto ist, werde ich ebenfalls einen Anwalt einschalten.
Bis jetzt (30.10.2009) habe ich auf diese email keinerlei Reaktion bekommen, nicht mal eine Eingangsbestätigung.UNMÖGLICH!!!!!!!!!
Ich bestelle schon seit über 10 Jahren online, aber so eine Vehalten gegenüber dem Kunden ist mir bisher nicht begegnet. NIE WIEDER PLUS ONLINE SHOP!
 
30.10.2009

Fazit des Händlers "Plus Online Shop"

 In der Regel werden Rücksendungen von uns sehr schnell bearbeitet. Leider gab es hier ein technisches Problem, aber natürlich hätte man dem Kunden da schon viel früher und genauer drüber Auskunft geben müssen und wir möchten uns dafür auch noch einmal sehr für entschuldigen! 
05.11.2009

 Es sind bisher (04.11.09) 2 emails von Plus Online Shop eingegangen. Ich vermute einmal, dass dies eine Reaktion auf die Anfrage von shopauskunft.de war:

email vom PLUS Online Shop am 02.11.2009

"Sehr geehrte...

herzlichen Dank für Ihre Geduld. Wir haben soeben die Information erhalten, dass für den Artikel "Freiluftheizung Cosypolo Stahl" die Stornierung wie gewünscht erfolgt ist.

Sie werden die Gutschrift in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto verbuchen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Plus Online Shop-Team"

email vom PLUS Online Shop am 03.11.2009

"Sehr geehrte...,

soeben haben wir Ihre Rücksendung erfolgreich verarbeitet und werden einen Ausgleich Ihres Kundenkontos vornehmen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Plus Online Shop-Team"

Bis zum 04.11.2009 ist noch kein Geldeingang zu verzeichnen.
Die Abwicklung von Lieferproblemen wird meines Erachtens bei Plus.de zu Lasten der Kunden geführt, d.h., der Kunde muß warten, bis die internen Abläufe, in diesem Fall die Stornobestätigung des Lieferanten (wobei es sich ja hier um ein Lieferproblem des Herstellers gehandelt hat und nicht um eine Stornierung des Auftrages meinerseits!), abgewickelt ist und dann bekommt er sein Geld zurück.

Dies kann dann wohl bis zu 4 Wochen nach der Vorauskassenleistung dauern, vorausgesetzt ich erhalte mein Geld wie angekündigt, in den nächsten Tagen.

Insoweit ist diese Angelegenheit bis zum Geldeingang noch nicht abgeschlossen.

Ich habe z. B. bei einem anderen Online-Shop ebenfalls diese Terassenheizung bestellt und per Vorauskasse bezahlt. Nach Info des Online-Shops, dass dieser Heizstrahler nicht mehr lieferbar sei, hae ich innerhalb von 2 TAGEN mein Geld wieder zurücküberwiesen bekommen!!!

Auf die Antwort vom Plus-Shop auf shopauskunft.de am 05.11.09 habe ich folgendes zu vermerken:

Dies scheint mir ein STANDARDTEXT zu sein, da es überhaupt nicht den hier beschriebenen Vorgang betrifft! Nicht Gelesen?

Plus.de schreibt:
"In der Regel werden Rücksendungen von uns sehr schnell bearbeitet. Leider gab es hier ein technisches Problem, aber natürlich hätte man dem Kunden da schon viel früher und genauer drüber Auskunft geben müssen und wir möchten uns dafür auch noch einmal sehr für entschuldigen!"

DAS WAR KEINE RÜCKSENDUNG! Ich habe den Terassenstrahler gar nicht erhalten, da der Lieferant lt. Auskunft von Plus.de nicht liefern konnte!

Und noch etwas! Heute, am 05.11.09, habe ich trotz Zusicherungen per email am 02.11.09, immer noch keine Rücküberweisung auf dem Konto!

Da kann man gespannt sein, wie es weiter geht.!
 
05.11.2009

Bestelldetails

Bestelldatum 12.10.2009 Lieferdatum Keine Angaben
Erhaltdatum Keine Angaben