Opodo
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

absolut keine Unterstützung nach der Buchung - Geld wird gern genommen, Leistung dafür nur mangelhaft erbracht

Ich habe schon vor Corona über OPODO einen Gabelflug gebucht. Nun hat SAS den Rückflug auf einer Teilstrecke storniert. Über die Hotline von OPODO habe ich nach einer Wartezeit von mehr als 30Min eine Umbuchung auf eine andere Flugstrecke akzeptiert. Beim Durchlesen der Bestätigung stellte ich fest, dass ich von ursprünglich gebuchter "Premium Economy" auf nun nur noch bestätigte Economy. D.h. ich muss für mein Gepäck zusätzliche Gebühren bezahlen - damit bin ich nicht einverstanden! Auf der Seite von OPODO finde ich keine Möglichkeit, diese Reklamation zu artikulieren. Auf einen erneuten Kontakt zu Hotline warte ich nun schon wieder mehr als eine Stunde!!!! Buchungen haben bisher immer super funktioniert. Aber jetzt wo ich wirklich Service benötige lässt OPODO mich "im Regen stehen"!!!! Der Verweis von OPODO auf das online-Hilfezentrum empfinde ich als eine Frechheit - dort dreht man sich mit seinem Anliegen nur im Kreis.

Nicht so schlecht

über opodo hatten wir Flüge mit Eurowings gebucht, welche von Eurowings wegen Coronavirus annuliert wurden. Eurowings hat das Geld schon vor 6 Wochen an opodo als Reisevermittler zurückgezahlt aber opodo nicht an uns. opodo ist telefonisch nicht zu erreichen und reagiert auf meien zahlreichen emails ebenfalls nicht. Im Login unter meine Buchungen erscheint der annulierte Flug, als hätte er stattgefunden Nie wieder buchen wir über opodo.

In der Krise beweist sich Stärke. Bei OPODO ist davon nix zu sehen. Wegen der CORONA Pandemie wurden Flüge gestrichen, auch kurzfristig, obwohl man kurz vorher einen Flug gebucht hatte. Es ist einfach nicht möglich, mal jemanden zu sprechen. Es werden Gutscheine angeboten die man nicht möchte. Ich will einfach nur mein Geld zurück, OPODO sperrt sich scheinbar dagegen. Sollte ich nicht mein Geld zurück bekommen, kaufe ich mein Lebs Tag nicht mehr dort und werde kein gutes Haar mehr auf OPODO geben!

Reise hat nicht stattgefunden. Statt das Geld zurückzuerstatten, hat OPODO eine neue Rechnung erstellt, bei der jetzt der Gesamtbetrag als VERMITTLUNGSGEBÜHR deklariert wurde. OPODO ist weder telefonisch noch postalisch in Deutschland zu erreichen. Ich habe jetzt Rechtsanwalt beauftragt!

Flug gebucht und 2 Tage später erfolgt die Stornierung - es wird aber zur Rückerstattung nur ein Gutschein angeboten. Dies ist eindeutig in der aktuellen Zeit, mit Covid-19, eine Betrugsmasche. Ich werde hier mit allen Mittel dagegen vorgehen.

Gestern hatten meine Famile und ich einen Horrorvormittag am Airport Hamburg, die Nerven lagen blank- alles nur , weil opodo die über dieses Portal gebuchten Langstreckenflüge und die dazugehörigen Anschlussflüge nicht gebucht hat, bzw. meine Tochter und ihren Freund nicht darüber in Kenntnis gesetzt hat, dass diese Flüge schon am 14.2. offensichtlich gecancelt worden sind und unsere Kinder auf andere Flüge( entweder 24 Stunden früher oder 24 Stunden später umgebucht hätten müssen. Wir sprechen hier von Flügen, die mehrere tausend Euro gekostet haben und zudem ist so eine Fernreise lange und genauestens geplant. Nun steht man am Airport, ist nirgendwo zu finden, die Zeit läuft einem davon, niemand kann helfen oder kann oder darf auf Daten zugreifen. Jetzt steht man dort, völlig verzweifelt und versucht auf 3 Mobilgeräten gleichzeitig irgendjemanden von opodo ans Telefon zu bekommen( weil es zeitlich auch schon nicht mehr möglich ist weder per Auto noch Bahn oder Flieger den Anschlussflieger in Frankfurt zu schaffen). Wir alle sind verzweifelt, hatten unsere Kinder diese Traumreise doch 2 Jahre lang geplant und erspart. In mir brodelt es, weil ich schon aus Erfahrung weiß,dass Hotlines in der Regel immer nur mit inkompetenten Leuten bestückt sind, die im besten Falle so tun, als würden sie nach einer Lösung suchen und einen dann angeblich!!! weiterverbinden- nur da nimmt dann auch nach 1,5 Stunden niemand ab! So geschehen auch gestern! 4 Mal waren wir mit einem Mitarbeiter der opodo Hotline verbunden, wir wurden immer wieder weitergeschaltet,einem fiel sogar auf, dass der Flug am gestrigen Tage so gar nicht stattfand, wollte sich aber nicht weiter dazu äußern. Ich stelle hier nur wahre Inhalte dar, frei von Übertreibungen, zu denen ich allerdings große Lust hätte! Am Ende gab es für uns nur die Lösung, die weiterführende Airline direkt anzurufen. Da trafen wir sofort( dem lieben Gott sei Dank) auf eine kompetente junge Mitarbeiterin der Cathay pacific, die dann auch sofort zu helfen wusste und sich sehr engagiert zeigte. Sie buchte dann alles um, nur war der Antritt der Reise dann erst heute am Montag möglich. Wir quartierten nach mittlerweile fast 6 Stunden nervenaufreibender Recherchen unsere Kinder dann auf unsere Kosten natürlich, in ein Hotel am Flughafen ein, damit sie am nächsten Morgen ihre Reise antreten konnten. Bei weiteren Recherchen von Flugdaten am heutigen Tage ist mir dann aufgefallen , dass es die gesamte Flugverbindung so wie sie unseren Kinder per Mail von opodo zugeschickt wurde am gestrigen Tage gar nicht gab! Das war offensichtlich auch der Dame der Airline sofort aufgefallen- daher ihr großes Engagement ! Ich bin generell kein Freund von online Bewertungen, doch diesen Fall sollte jeder mal überdenken, der gerne alles online erledigt, am Ende ist nie einer ansprechbar oder verantwortlich! Daher bekommt opodo auch nur eine mangelhafte Bewertung von uns, obwohl wir im letzten Jahr unsere NZ Flüge auch über dieses Portal gebucht hatten- ohne Vorkomnisse. Dennoch nützt es nichts, wenn du dann am Flughafen stehst und dein Name ist nirgendwo gebucht! Zum Glück sitzen unsere Kinder heute tatsächlich im Flieger.

Unfassbar schlecht und nie wieder! Ich habe einen Flug von Berlin nach Dublin und zurück über die Opodo App buchen wollen - währenddessen die Fehlermeldung "Buchung wurde nicht ausgeführt, da Zahlungsdaten unvollständig". Dies kann meine Freundin bezeugen. Also neuer Versuch, der geklappt hat. Kurze Kontrolle im Anschluss ergibt, dass eine DOPPELBUCHUNG vorliegt - selbes Flugzeug, selbe Zeit, Start und Ziel. Kontakt zu Opodo aufgenommen - man hilft mir nicht und verweist auf Ryanair, mit denen ich das selbst klären soll. Verstehe ich falsch oder ist Opodo hier nicht der Reiseservice, mit dem ich gebucht habe? Und - wo ist denn hier der Service? Auf die Ursache der Doppelbuchung, nämlich fehlerhafte Meldung der App, wird nicht eingegangen. Einseitiger Klärungsversuch meinerseits per Mail bleibt auch nach 10 Mails unbeantwortet. Dann Kontaktaufnahme zu Ryainair - Ergebnis: Rückerstattung wird veranlasst - allerdings werden 50€ einbehalten - warum auch immer!? Doch nicht auf mein Konto, sondern auf das von Opodo. Opodo zahlte mir MEIN GELD 2 MONATE LANG EINFACH NICHT ZURÜCK! Ich schrieb 12 E-Mails an zwei zentrale E-Mail-Adressen von Opodo, setzte Fristen, drohte mit Anwalt und Kontaktaufnahme zu den Medien - seitens Opodo erhielt ich AUF KEINE MEINER MAILS JE EINE ANTWORT! Ich rief dreimal beim Service an - hier wurde mir empfohlen, die Angelegenheit an eine documents...Mailadresse zu senden. Das tat ich 10 mal. Ohne Antwort! Ein Anruf übrigens (Wartezeit über eine Stunde) wurde gar nicht erst angenommen, sondern verlief dann ins Leere. Und heute schließlich kam ich mal wieder bei der Hotline nach 15 min Wartezeit durch und eine sehr freundliche Mitarbeiterin half mir im Handumdrehen. Sie hat nun angeblich die Auszahlung der Rückerstattung angewiesen. Ich hoffe das Geld kommt auch endlich an. Was ist aber mit den 50€, die Ryanair einbehalten hat? Ich soll auf diesem Schaden jetzt einfach sitzen bleiben, obwohl der Fehler bei Opodo liegt? Das interessiert ja niemanden und ich habe diesbezüglich auch keine Hoffnung. Was ich nach dieser Odyssee definitiv sagen kann: Opodo hat mit Service rein GAR NICHTS ZU TUN. Ich werde nie wieder über Opodo buchen und auch jedem davon abraten. FLÜGE BUCHT MAN ÜBER DIE AIRLINE - nicht über solche Anbieter wie Opodo! Schlimm nur, dass ich bereits zuvor eine Reise mit insgesamt 7 Flügen nach Thailand gebucht habe. Die Reise steht im Januar 2020 an. Aufgrund meiner Erfahrungen mit Opodo habe ich nun Befürchtungen, dass das alles wieder schief geht. Wenn ich Probleme habe, hilft Opodo ja nicht! Ich müsste den mir entstandenen finanziellen Schaden eigentlich rechtlich geltend machen und Schmerzensgeld fordern. Aber ich habe hier wirklich zu viele Nerven, Zeit und Geld gelassen, um mich der Sache weiter zu widmen. Ich möchte hiermit nur erreichen, dass meine Erfahrung öffentlich wird und andere vor Opodo warnen. Gern darf Opodo auf diese Rezension mit einer Entschädigung und und Ausgleich meines finaziellen Schadens reagieren - Doch ich bezweifle sehr, dass derartiges passieren wird. Habe auch meine Buchungsnummer angegeben - alles nachvollziehbar und nicht übertrieben - leider! Also mein Fazit: LASST UM HIMMELS WILLEN DIE FINGER VON OPODO

Nie Wieder OPODO