Es wäre schön, wenn man vor Beginn des Prozesses kurz darauf hingewiesen wird, was man genau für eine (kostenlose) Dienstleistung in Anspruch nimmt.
Ich war etwas negativ überrascht, dass ich das abschicke und ein paar Minuten später, werde ich angerufen und mir werden Beratungstermine "aufgedrückt". Es machte erstmal eher einen unseriösen Eindruck auf mich, auch wenn es letztlich hilfreich sein könnte. Ist glaube ich nicht schwer, diesen Eindruck zu ändern, wenn man von vornherein mit "offenen Karten spielt" und der Kunde weiß, was ihn erwartet.