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Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Hab am 28.11.2014 ein Tablet PC bestellt, real hat bis heute nicht geliefert. Stornieren kann man auch nicht, ich müßte die ware erst annehmen und bez. die annahme verweigern und dann würde ich mein Geld zurückbekommen. Der online shop siet auf den ersten blick wie jeder andere aus, es fehlen allerdings wichtige links wie ein link zum Stornieren der ware, ein link zum nachvollziehen in welsche status sich die bestellung befindet usw. statt dessen bekommt man eine bestätigungsmail das man etwas bestellt hat und von diesen zeitpunkt hört man nichts mehr von real. es ict auch nicht möglich die bestellung nochmal einzusehen. NIE WIEDRE REAL.

Das Kundenservice bei real ist nicht "schlecht": es existiert einfach nicht. Am 28.11, 2.12, 3.12, habe ich ihnen Emails geschrieben, die bis dato (6 Tage später) unbeantwortet geblieben sind. Am Telefon (1 Versuch) konnte ich auch niemanden erreichen. Trotzdem hatte ich leichtsinnigerweise entschieden, eine Online-Bestellung zu wagen: Kreditkartenzahlung (einmal mit VISA, einmal mit Mastercard) ging nicht. Paypal auch nicht. Direktüberweisung evt. schon (?), aber weil mein Konto in Österreich ist, ging es nicht. Mehr Optionen gibt es nicht. Jedesmal kam die Fehlermeldung: "Leider ist die Buchung Ihrer Bestellung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an unser Servicecenter." Das Servicecenter hat sich in Luft aufgelöst. Das, obwohl man nach jedem Email eine autom. Antwort erhält "Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen und wird unter der Referenznummer XXX bearbeitet. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen." Nächstes Jahr, vielleicht?

Produkt bestellt, bezahlt, nach 8 Tagen eine Nachricht; Produkt nicht lieferbar. Geld bis heute nicht zurückbekommen. unfassbar, Anwalt!

Hab nen LED TV im Top-Deal gekauft und 1Monat darauf gewartet (es wurden mehr verkauft als vorhanden war), als er im Real endlich ankam der Schock - Die Verpackung kaputt und dennoch angenommen. Im Real Markt bat man mich drum den TV erstmal zu Hause zu testen ob er geht und was war natürlich er ging nicht bzw. das Bild war kaputt. Mir wurde keine sofortige Reklamation angeboten, sondern nur eine Rückabwicklung des Vertrages und ein Rabatt von 30Euro und das auf den TV den ich gekauft habe und somit wieder auf den eigentlichen Preis kommen würde aber dafür müsste ich den TV auf meine Kosten zurück bringen und einen neuen Bestellvorgang im Onlinemarkt durchführen - wo gibt es heut zu tage bitte noch solche Komplikationen bei einer defekten Lieferung? Ich bin als Kunde weg und rate jedem der das liest sich 2mal zu überlegen dort einzukaufen, denn anlegen mit denen ist ja nicht wirklich drin! Ich fahre nun 4mal eine Strecke zum Real-Markt, habe mehrere Minuten Telefonat hinter mir und 1Monat Wartezeit und gehe mit Verlust aus der ganzen Geschichte raus! Herzlichen Dank Onlineshop-Real

Einen schlechteren Online-Shop habe ich noch nicht erlebt. Nach knapp vier Wochen ist die bestellte Ware noch immer nicht bei mir eingetroffen. Letztlich kann keiner der Mitarbeiter an der so genannten "Service-Hotline" feststellen, warum die Ware noch nicht geliefert wurde und wann sie denn tatsächlich geliefert wird und versucht, sich darauf heraus zu reden, die Genehmigung der Ratenzahlung durch die Bank hätte so lange gedauert. Bei diesem Online-Shop kann ich jedem nur raten: Finger weg! Nachdem ich dem Mitarbeiter am Telefon sagte, dass ich sehr unzufrieden bin und ich mich frage, was da so lange dauern würde, bekam ich noch eine patzige Antwort obendrauf: "Sie werden sich vorstellen können, dass Sie nicht der einzige Kunde sind!". Das kann ich mir durchaus vorstellen, denn wenn ich das wäre, hättet Ihr alle keinen Job und was ich nun auf jeden Fall bin, ist ein Real-Kunde weniger. Service geht anders! Mein Geld gebe ich dann eben anderswo aus und es geht hier nicht nur um 100 Euro.

Schon bei der Bestellung fingen die Probleme ab: Die Bestellung war schwierig, weil weder die Option der Lieferung in die Filiale verfügbar war noch sich der besondere Payback-Coupon erfassen ließ - angeblich gibt es laut Hotline Probleme mit dem Internet Explorer von Microsoft ... Laut Shop lieferbare Ware bestellt, um dann nach - wie schnell - 9 Tagen die Mitteilung zu bekommen, dass die Ware leider doch nicht lieferbar sei. Nur dumm, dass die Abbuchung der Kreditkarte passenderweise am nächsten Tag dennoch erfolgte und erst nach massiver Intervention einige Tage später die Rückbuchung erfolgte. Da es bei mir schon zum wiederholte Male zu Problemen bei der Bestellabwicklung kam, habe ich die Löschung meines Accounts und eine Bestätigung des Vorgangs verlangt - immerhin ist der Account mittlerweile deaktiviert, dass die Löschbestätigung bisher nicht erfolgt ist, passt ins Bild ...

Real - einmal hin alles drin? Nein! Eher Einmal bei Real bestellt und danach nie wieder! Ich habe am 01.10.14 eine Konsole per EXPRESSVERSAND bestellt. Mittlerweile haben wir den 08.10 und die Ware ist noch immer nicht eingetroffen. Am Telefon wird man immer nur wieder vertröstet und es hieß, dass ich auch am morgigen Tag also am 09.10 nicht mit der Ware rechnen kann. Ein Witz ist das! Einmal Real und nie wieder.

Ich hatte beim real-online-shop für meine Anwaltskanzlei Ende Februar 2014 einen beigefarbenen Teppich gekauft, den ich dann mit einem starken Webfehler erhielt. Durch ihn zog sich ein langer brauner Strich, der so aussah, als ob jmd. auf die Länge von gewiss 50 cm braune Sauce verkleckert hätte. Ich monierte sofort, übersandte auch Fotos und machte eine Minderung geltend. Bis zum heutigen Tage fand jedoch keine Regulierung statt. Auf meine vielfachen Erinnerungen und Mahnungen erhielt ich dann irgendwann die kuriose Aufforderung, Fotos mit dem Fehler zu übersenden. Obwohl ich dies ja nun bereits bei der Beschwerde tat, kam ich der Aufforderung nochmals nach. Dann habe ich wieder erinnert, gemahnt, Fristen gesetzt, auf welche ich aber noch nicht einmal mehr eine Antwort erhielt. Nachdem ich Rechtsanwalt mit 20jähriger Berufserfahrung bin, bin ich auch mit vielerlei Ärgernissen vertraut, aber das, was einem hier geboten wird, ist selbst für mich neu. Meine Ansprüche mit einer Klage durchzusetzen, wäre sicher erfolgsversprechend, aber aufgrund des relativ geringen Betrages ein sehr mühsames Unterfangen. Ich gebe daher resigniert auf und nehme zur Kenntnis, dass der real-online-shop eigentlich unverkäufliche fehlerhafte Ware ausliefert und dann die gesetzlich vorgeschriebenen Rechte des Käufers dadurch umgeht, indem er das Problem einfach aussitzt. Und wer reicht schon eine Klage ein, wenn es gerade einmal um € 100 geht.

Ende Juli habe ich zwei Besteckkästen aus Bambus bestellt. Sie wurden schnell geliefert, allerdings war einer beschädigt, was vermutlich durch die unzureichende Verpackung geschehen ist. Dies wurde ja auch schon von einigen Kunden hier beanstandet. Leider habe ich die Shopbewertung nicht vor meiner Bestellung gelesen, denn 75% der Kunden sind unzufrieden. Ich wollte nun den beschädigten Besteckkasten zurück senden und bat darum, dass man mir einen Ersatz zusendet ohne Versandkosten. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass ich eine neue Bestellung tätigen müsse und dann fielen eben noch einmal die 4.95 € Versandkosten an. Nachdem ich eine verärgerte Email geschickt hatte und die Rechnung für den einen Besteckkasten ohne Versandkosten beglichen habe, erhielt ich eine Email, in der mir ein Gutschein über 5 € angeboten wurde. Dann könne ich jetzt eine neue Bestellung tätigen. Allerdings habe ich inzwischen keine Lust mehr, in diesem Shop etwas zu bestellen, was ich auch mitteilte. Vergangene Woche erhielt ich jetzt eine Mahnung über die Versandkosten. Ich teilte mit, dass sie den Gutschein dafür einsetzen sollten. Nun bekam ich die Antwort, das sei nicht möglich und wenn ich nicht bezahle, würden sie die 4.95 € einem Inkasso-Unternehmen übergeben. Darauf warte ich jetzt! Ich kann jedem nur abraten, mit diesem Shop zusammenzuarbeiten!

Am 30.07.2014 einen Hochstuhl bestellt und zum Markt anliefern lassen.Leider war der Empfänger nicht zu ermitteln weil die mein namen und den gewählten Real Markt als Empfängeradresse genommen haben. Nach mehreren anrufen und E-Mails soll ich heute den 15.08.14 das ganze neu bestellen obwohl ich ein gültigen Kaufvertrag und bereits die Rechnung für den Artikel habe. Versand waren 2-3 Werktage angegeben und ich warte weiter