hair-express.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.558887 Bewertungen
Buchholz, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 88874.55
4%
2%
2%
12%
80%
S
Sebastian1 Bewertung19.7.2021
Ware wurde nicht wie versprochen nach 4 Tagen geliefert. Nachdem ich 2 mal per Mail storniert hatte wurde die Ware mit 2 wöchiger Verspätung einfach zugeschickt. Diese wurde bereits zurück gesendet. Nun warte ich schon seit 3 Wochen auf mein Geld. Werde wohl den Verbraucherschutz einschalten müssen. Auf Mails wurde nur mit der Standardmail geantwortet daß sich die Antwort um bis zu 4 Tage verzögern kann. Es sind nun 7 Tage rum und immer noch keinerlei Antwort. Sehr schlechter Onlineshop
Antwort von hair-express.de
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Die angegebene Bestell-Nr. ist keine Bestellnummer von uns.
Bitte teilen Sie uns Ihre vollständige Bestellnummer oder Ihre Kontaktdaten mit, damit wir Ihre Reklamation umgehend prüfen können.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Beautywelt-Team
G
Gggggg1 Bewertung1.7.2021
Meine Bestellung ist hier angekommen, im Paket war nur eine Probe ! Drei mal Haarwäsche im Wert von 68€ waren nicht dabei . Auch nach mehrmaligen Nachfragen wurde nichts nachgeliefert und auch nichts erstattet . Absolut nicht empfehlenswert
S
Salon La Palette GmbH1 Bewertung1.7.2021
Sehr lange Lieferzeiten, für Profis keine Lieferfirma. Auf Emails wegen fehlender Rechnung nur automatische Antwort. Überlastung, blablabla.
M
Marie G.1 Bewertung29.6.2021
Über die Auswahl an Produkten kann man eindeutig nicht meckern, aber ich warte schon seit dem 14. Juni auf meine Bestellung.. heute ist der 29. Juni.. ohne irgend eine Nachricht. Ich habe schon 2 mal eine Nachricht hingeschickt, aber bekomme keine Antwort!
Ich verstehe Lieferschwierigkeiten, aber ist es so schwer auf Nachrichten zu antworten oder seine Kunden zu informieren?
Antwort von hair-express.de
Liebe Kundin,
bitte entschuldigen Sie die fehlende Antwort auf Ihre Anfragen.
Aktuell liegt ein sehr großes Bestellaufkommen vor.
Dadurch kann es bei einzelnen Aufträgen zu etwas längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Zwischenzeitlich haben Sie eine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten.
Aufgrund des derzeit erhöhten Zugriffs auf die von Ihnen bestellten Produkte, kommt es in Ihrer Bestellung zu einer längeren Lieferzeit.
Dies bedauern wir sehr.
Wir sind grundsätzlich werktags von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr sowohl telefonisch als auch per E-Mail erreichbar und uns ist immer daran gelegen, die Anliegen und Anfragen unserer Kunden zeitnah und schnell zu bearbeiten.
Es tut uns leid, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Laura
Beautywelt-Team
V
Via831 Bewertung21.6.2021
zum wiederholten Male kam eine Shampooflasche im geöffneten Zustand an - war natürlich halb leer und hat den restlichen Teil der Lieferung komplett versaut. Statt in 2021 diesen Vorfall unbürokratisch abzuwickeln, soll ich die Flasche zurückschicken und bekomme dann Ersatz - Nachhaltigkeit? CO2 Gedanke? Sorry absolut inakzeptabel! Im Zeitalter von Ersatz und Gutscheinregelungen für künftige Einkäufe.
J
JK1 Bewertung18.6.2021
Rücksendungen müssen selber bezahlt werden. Werden aus fadenscheinigen Gründen dann nicht erstattet. Ich warte heute noch darauf. Es geht um Haarbürsten da wird einfach behauptet ich hätte sie benutzt und irgendwelche Bilder gesendet mit Haare in den Bürsten von denen ich nichts weiß. Schon frech! Kundenservice null
Antwort von hair-express.de
Sehr geehrte Kundin,
für bestellte Produkte, die nicht gefallen, übernehmen wir die Rücksendekosten nicht.
Dies ist auch auf unserer Internetseite in den Informationen über das Widerrufsrecht nachzulesen.
Unsere Reklamationsabteilung hat Sie mehrfach darüber informiert, dass wir benutzte Artikel nicht zurücknehmen dürfen.
Freundlichst
Laura
Beautywelt-Team
a
anonym1 Bewertung8.6.2021
extrem schlechte Widerrufsabwicklung, warte seit über 2 Monaten auf mein Geld! Sehr schlechte Erreichbarkeit per Telefon. Auf Mails wird gar nicht geantwortet! Sehr seltsam, dass es nur positive Bewertungen gibt!
Antwort von hair-express.de
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung.
Leider liegt uns keine E-Mail-Anfrage von Ihnen vor, auf die wir hätten reagieren können.
Gerne würden wir Ihr Anliegen noch einmal persönlich mit Ihnen besprechen.
Unser Kundenservice hat sich hierzu per Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Sie um Rückruf gebeten.
Leider fehlt uns noch Ihre Rückmeldung dazu.
Bitte wenden Sie sich doch noch einmal telefonisch an unseren Kundenservice.
Vielen Dank.
Schöne Grüße
Laura
Beautywelt-Team
I
Ilona M.3 Bewertungen3.6.2021
Ware kommt nicht. Emails werden nur mit automatischem blabla beantwortet.
Habe jetzt storniert und lasse mich mal überraschen ob und wann ich mein Geld zurück bekomme.
Antwort von hair-express.de
Liebe Kundin,
Ihre Bestellung wurde storniert und der Rechnungsbetrag erstattet.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen den bestellten Artikel nicht zeitnah liefern konnten.
Aufgrund des hohen Bestellaufkommens kommt es derzeit leider verstärkt zu Kundenanfragen sowohl per Telefon als auch per Mail.
Wir sind werktags von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr sowohl telefonisch als auch per E-Mail erreichbar.
Unser Anspruch ist, die Anliegen und Anfragen unserer Kunden zeitnah und schnell zu bearbeiten.
Wir bedauern, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Freundliche Grüße
Laura
Beautywelt-Team
S
Susanne2 Bewertungen31.5.2021
Ware am 18.05.21 bestellt und bereits per Vorkasse bezahlt.
Am 22.05. und 28.05.21 je eine Mail gesendet, dass die Bestellung storniert werden soll und ich mein Geld erstattet bekommen möchte.
Bis heute (31.05.21) keine Antwort erhalten.
Telefonisch nicht möglich jemanden zu erreichen.
Immer nur Warteschleife.
Geht gar nicht.
Wenn sich weiterhin nichts tut muss das ganze wohl über meinen Anwalt laufen.
Antwort von hair-express.de
Liebe Kundin,
Ihre Bestellung wurde storniert und der Betrag erstattet.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen den bestellten Artikel nicht zeitnah liefern konnten,
jedoch ist dieser beim Hersteller nicht mehr erhältlich.
Leider lag bei uns ein manueller Bestandsfehler vor.
Wir sind ein kleines familiengeführtes Unternehmen mit einem kleinen Team im Support und uns erreichen momentan sehr viele Anfragen.
Grundsätzlich sind wir werktags von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr sowohl telefonisch als auch per E-Mail erreichbar und uns ist immer daran gelegen, die Anliegen und Anfragen unserer Kunden zeitnah und schnell zu bearbeiten.
Wir bedauern, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Laura
Beautywelt-Team
N
Nanny1 Bewertung16.4.2021
Von Bestellung bis zur Lieferung sind 3 Wochen vergangen.
Ich habe mehrer Emails geschrieben und nur automatisierte nicht hilfreiche Antwort Email bekommen. Zeitgleich habe ich bei einem anderen Anbieter bestellt und meine Ware 3 Tage nach Bestellung erhalten. Es geht definitiv schneller! Wo anders!
Nie wieder !
Kontakt
info@hair-express.de04181 370 42 0004181 3704111Wenzendorfer Straße 9 21244 BuchholzDeutschland
Unsere ZahlungsmöglichkeitenMastercardNachnahmePay PalRechnungVisaVorkasse
hair-express.de hat 8887 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 4.55 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0024094.
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