Felgenoutlet.de

mangelhaft
1,50/5

a.schmiedel

Bewertung
I02636356

Kunde "a.schmiedel" schreibt folgende Bewertung:

 ..auf keinen Fall diese Firma!! Erst die Lieferzeiten nicht eingehalten, dann die falschen Reifen geliefert, dann wochenlang mit 30 Mails keine Lieferzeiten für die richtigen Reifen. Abholung der falschen Reifen Katastrophe. Stundenlanges einpacken der falschen Reifen für Rücktransport. Der Schnee ist da und ich habe meine Reifen nicht. 900 Euro ... den Kaufvertrag habe ich zurück genommen. Herzlichen Dank an diese sch.... Firma. Ich rate Euch ... Finger weg !!! 
07.12.2018

Händler "Felgenoutlet.de" schreibt:

 Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung und die jeweiligen 3 Sterne für die Bereiche
"Bediener­freundlichkeit", "Produkt­sortiment" und "Preis­gestaltung".

Bezüglich der anderen genannten Sachverhalte stimmen wir Ihnen zu,
dass Ihr Vorgang mehr als ungünstig abgelaufen ist.

Im Zuge der Bestellung wurden Sie regelmäßig auf den aktuellen Status Ihres Vorgangs und
die Verzögerung in der Bearbeitung hingewiesen. Die Lieferung erfolgte in der individuell an Sie kommunizierten Zeit.

Leider wurde aufgrund eines Systemfehlers Ihr Radsatz und der eines anderen Kunden
bei der Erstellung der Versandetiketten vertauscht.
Sie erhielten daraufhin den Radsatz eines anderen Kunden und
dieser war dann im Besitz Ihres Radsatzes.
Dieser Fehler war glücklicherweise ein Einzelfall und
konnte für die Zukunft dauerhaft behoben werden.

Die Rückholung war und ist nach wie vor jedoch wirklich sehr schwierig, da sowohl Sie als auch der andere Kunde erst die Anlieferung des korrekten Radsatzes abwarten wollten. Die Umsetzung dieser Bitte war aber nicht möglich, da eine Ersatzlieferung erneut die volle Lieferzeit für Kompletträder in Anspruch genommen hätte.
Wir sind davon ausgegangen, dass beide Kunden in dem Fall mit uns zusammenarbeiten und
wir den Vorgang für alle Parteien innerhalb von wenigen Werktagen bereinigen können.

Sie entschieden sich daraufhin die gesamte Bestellung zu widerrufen,
was zum einen nachvollziehbar und zum anderen Ihr gutes Recht ist.
Die Finanzierung wurde bereits retourniert.

Ihr Radsatz ist uns vom anderen Kunden bereits mit erfolgreicher Rückholung
wieder übereignet worden.

Aktuell steht lediglich die Rückholung des Komplettradsatzes des anderen Kunden
an Ihrer Adresse aus. Entsprechendes Verpackungsmaterial sowie die Übernahme
des Transportrisikos durch uns wurden Ihnen bereits übermittelt.

Wir hoffen den Vorgang mit Ihrer Unterstützung nunmehr auch schnellstmöglich
für den anderen Kunden zu einem versöhnlichen Abschluss bringen zu können.

Wir wünschen Ihnen trotz der Unannehmlichkeiten eine besinnliche Adventszeit.

Freundliche Grüße

Felgenoutlet
 
07.12.2018

Letzte Bewertungen

Art Datum Bewertung
15.06.2019hat gut funktioniert
15.06.2019Sehr gut !!!
15.06.2019Schnelle Lieferung. Sehr Benutzer freundlich.