Computeruniverse
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Es wurde eine günstigere Waschmaschine Bosch WAV28G43, statt der gekauften WAV28E43 geliefert. So kann man es auch versuchen. Da die Maschinen gleich aussehen, ist mir der Fehler erst nach dem Einbau der neuen und der Abholung der alten Maschine aufgefallen. Die dadurch entstandene Situation ist für mich beliebig blöd. Dem Händler ist's egal, er versucht die Maschine ohne Vorankündigung abzuholen und dann will er das richtige Modell erst bestellen und irgendwann mal liefern. Keine Einsicht, schlechter Service. Und die Geschichte ging noch weiter. 1,5 Wochen später hat mir Computeruniverse mitgeteilt, dass das richtige Modell nicht lieferbar sei. Zum Abholen der Fehllieferung hat der Händler mehr als drei Wochen gebraucht. OK, an dieser Misere ist evtl. die Spedition mitverantwortlich, aber auch diese wurde vom Händler ausgewählt. Die Spedition war wohl mehrmals ohne Ankündigung da und niemand war Zuhause. Nun wurde die Fehllieferung vor einer Woche abgeholt und mein Geld habe ich immer noch nicht. Werde wohl PayPal einschalten müssen. Am liebsten würde ich Null Sterne vergeben.

Hatte vor längerer Zeit schonmal ganz schlechte Erfahrung mit diesem Shop gesammelt. Dachte mir aber, es war vielleicht nur ein Versehen und nicht die Regel. Doch nach aktuellem Kauf muß ich davon ausgehen, dass man in diesem Shop besser NICHT kaufen sollte!! Dunstabzugshaube für rund 800 Euro gekauft. Diese war im Prinzip gar nicht verpackt, war lose im Karton. Somit waren etliche deutliche Beschädigungen vorhanden. Verkäufer mehrfach kontaktiert=KEINERLEI Reaktion. (Dies bestätigen auch viele andere Käufer) Fall bei PayPal eröffnet=KEINE Reaktion des Verkäufers. Gezahlten Betrag storniert und Verkäufer ´ne Frist gesetzt, damit er seinen Dreck abholt. Muss abgeholt werden, da der Karton so riesig ist, dass er auch mit 2 Personen nicht zu tragen ist. Verkäufer meint, ich solle es zu Post bringen

Kundenservice und Ruckabwicklung Katastrophe!

Absolute Betrüger Firma. Angefangen bei der Lieferzeit. Ware wurde als lagernd bezeichnet. Darauf folgte eine Wartezeit von ca. 2-3 Wochen. Ware war defekt. Retour wurde über den Hersteller angefordert und freigegeben. Habe den Monitor dann eingeschickt. Jetzt streite ich seit einem Jahr mit dem Händler um mein Geld, da der Händler mir die Gutschrift nicht auszahlen möchte. Vom Call-Center wird man jedesmal zum narren gehalten. Keine Rückmeldungen oder Hilfestellungen. Mein Monitor ist jetzt weg und mein Geld wird nicht ausbezahlt. Absolute Betrügerfirma... Nie wieder bei diesen Betrügern!!!

In allen Punkten sehr zufrieden. Ware entspricht der Beschreibung. Kann nur Weiterempfehlen.

Bisher hatte ich eine gute Meinung zu Computeruniverse, was ich nun leider korrigieren muss. Am 8. Mai 2019 bestellte ich dort einen HP Portreplicator 3005pr, da ich mir ein neues Notebook gekauft hatte, ein HP OMEN. Dieses allerdings in einem bekannten Onlineshop in Österreich, da diese gerade zufällig ein Angeboten hatten, wo es min. 200 Euro günstiger war als überall in Deutschland. Nachdem die Hardware kam habe ich alles inkl. meiner 2 Monitore verbunden und fing an damit zu arbeiten. Da ich auch einen Ersatz für meinen alten, defekten Trackball installieren musste, wurde spätere Fehlersuche erschwert. Denn nicht lange dauerte es, bis ich bemerkte, dass mein Windows immer für kurze Zeit einfror, die Maus sich nicht bewegen ließ und dann die geöffneten Programme mehrmals neu gezeichnet wurden. Am Anfang war dies nur ab und zu, wurde aber immer schlimmer, bis so ca. alle 2 Minuten für ca. 30 Sekunden nichts mehr ging. Als ich dies zuerste beobachtete, bin ich von einem Treiberfehler des preiswerten Trackingballs ausgegangen, was sich aber nachher nicht halten lies. Denn als alter, professioneller IT-Hase (Softwareentwickler) habe ich alles versucht den Fehler zu finden. Nachdem ich letztes Jahr für 4 Monate in der Reha war, habe ich Ende des letzten Jahres sogar Windows komplett neu aufgesetzt. Und der Fehler tauchte wieder auf. Nähere tiefergehende Untersuchungen mit Spezialtools wiesen dann darauf hin, dass der Fehler am HP 3005pr lagen. Also bestellte ich nun einen Ersatz für den 3005pr eines anderen Herstellers, und siehe da, plötzlich funktionierte alles. Sogar viel besser, da der 3005pr eine Treibersoftware von DisplayLink benötigt, die effektiv die Treiber der installierten NVIDIA Geforce deaktivierte. Da noch eine Woche Gewährleistung übrig war, stellte ich einen Retourenantrag bei Computeruniverse und sendete das Gerät inkl. einer fast zwei Seiten umfassenden Beschreibung zurück. In dieser habe ich alles genau beschrieben, auch was ich alles vorher gemacht habe um den Fehler zu beseitigen. Dann wurde ich von Computeruniverse geschockt. Man sendete mir eine E-Mail mit einem Screenshot, in dem ein Garantiebeginn am 24. März (!) 2019 gezeigt wurde, ca. 6 Wochen bevor ich es überhaupt bestellt habe. Da die Garantie abgelaufen sei, könne man leider nichts machen. Daraufhin rief ich dort an und verwies in meiner Antort-E-Mail darauf hin, es ginge hier nicht um Garantie, sondern um die zweijährige Gewährleistung des Händlers. Da in der oben erwähnten E-Mail angeboten wurde, das Gerät zu verschrotten, wurde also ein Fehler festgestellt und ich forderte Computeruniverse auf, mir den Betrag zu erstatten. Es geht hier um einen für Computeruniverse lächerlichen Betrag von ca. 125 Euro, und der wurde mir verweigert, da nur das erste halbe Jahr grundsätzlich von einem Mangel am Produkt ausgegangen wird. Ich könne ja nicht nachweisen, dass das Gerät bereits zu Beginn defekt gewesen sei. Ich war seit 2002 Kunde bei Computeruniverse, als sie noch in einem Gebäude in Bad Homburg residierten. War damals in dem noch kleinen Lager, als ich meine erste Digitalkamera dort kaufte. Doch jetzt ist der Laden für mich gestorben! Man kann über Amazon schimpfen, so viel man will und ich finde deren Art und Weise die Mitarbeiter zu behandeln alles andere als gut. Ganz zu schweigen von anderen Mängeln. Jedoch hatte ich dort noch nie Probleme mit Reklamationen. Sei es der Samsung BD-Player, der nach über einem Jahr kaputt ging oder ein Epson Workforce Gerät, der nach über 1,5 Jahren nicht mehr nutzbar war. Diese Geräte und andere wurden problemlos umgetauscht respektive zurück genommen (der zweite Workforce ging auch nach ein paar Monaten kaputt) und erstattet.

Nie wieder Einkauf bei Computerunverse.de .net! Unkulant! Keine vernünftige Hotline! Nie wieder!!! Ich habe am 19.03. 4x teure A-Data SSD Chips bei Computerunverse gekauft. 1 Chip davon war defekt. Diesen schickte ich am 30.3. zurück und bekam mein Geld zurück. Trotz Beweislastumkehr und Garantie wurde mir unterstellt ein Garantiesiegel gebrochen zu haben. Eine Mahnung über 422,95€ habe ichb erhalten, dass ich einen bestellten Artikel nicht bezahlt habe. Es handelt sich beim Garantiesiegel um einen normalen Papieraufkleber auf dem SSD Chip. Es mag tatsächlich sein, dass dieser Aufkleber sich beim Montieren von Kühlungen gelöst hat. Diese Chips werden ziemlich heiss und die Hersteller andere Gehäuse bieten dazu bessere Kühlungen an. Ich habe aber noch nie gehört, dass ein Chip durch leichte Beschädigung eines Aufklebers die Garantie verliert. Ob tatsächlich beim Hersteller angefragt wurde belibt unklar - keine Antwort von der Hoitline und keine Antwort auf mehre E-Mails. Es konnte in zwei Anrufen nicht geklärt werden. Aussage der zweiten Person "Sie kann den Fall nicht einsehen / Retoure". Das ist kundenunfreundlich und nicht Serviceorientiert. Ich habe noch nichtmal den "defekten Artikel" zurück erhalten und soll bezahlen. Das habe ich unter Vorbehalt getan. Ich will meinen Artiklel jedoch zurück, andernfalls werde ich meinerseits Anzeige wegen Betruges stellen. Ich werde bei Computeruniverse nie wieder etwas einklaufen und rate von so schlechtem Service und Null Kulanz ab!!! Amazon , Notebooksbilliger .. tausche ohne wenn und aber. Ein Beleg, um beim Hersteller Garantie zu erlangen, habe ich bis heute nicht erhalten. Meine Ware habe ich bisher nicht zurück erhalten! Ich kaufe dort NIE WIEDER ein!!! Dafür gibt es von mir eine 6 ! Leider muss man hier einen Stern vergeben.

Miserabler Abwicklung von Retouren. Service bei Retouren gleich NULL. Hotline nie erreichbar. Keinerlei Rückmeldungen bei Retoure Meldungen per Mail. Firma ist als Geschäftspartner nicht zu empfehlen.

es findet keine verlässliche Kommunikation statt, Falschlieferungen werden nicht bearbeitet und nach Rücksendung warte ich immer noch auf eine Rückerstattung

Support bei Problemen oder Reklamationen nicht vorhanden, keine Hilfe zu erwarten: Es wurde eine teure HP Workstation gekauft, die nach zwei Tagen defekt war. Nachdem HP einen Austausch nach einem erfolglosem Reparaturversuch genehmigt hatte, wurde die Workstation zurückgeschickt. Ein Austausch durch computeruniverse erfolgt nicht, in der Hotline wird man abgewiegelt, keine Reaktion auf Nachfragen! Zwei Monate nach dem Kauf ist noch immer kein Gerät vorhanden und es wird nicht mit einem kommuniziert! Geliefert wird schnell, bei Problemen hat man aber ein großes Problem und wird alleingelassen!"