***Der Shop:
Für die meisten Medien kann man buch.de als brauchbare Alternative zu Amazon ernst nehmen. Das Sortiment umfasst Bücher, Hörbücher, E-Books, Musik (CDs), Filme, Software und Spiele sowie Spielzeug. Außerdem gibt es Bürobedarf und Blumen.
Gerade die Präsentation des Bücherangebots ist übersichtlicher als bei Amazon: Jedem Titel ist neben der Cover-Abbildung ein Informationsfeld mit 4 Reitern zugeordnet (Details, Inhalt, Autor, Rezensionen), was eine bessere Übersicht verschafft als der Informationswust zum Scrollen auf anderen Portalen.
Das Buchangebot kann mit Amazon mithalten. Es gibt auch Schulbücher und Lehrmaterialien. Als Student habe ich häufiger bei Amazon nicht erhältliche Fachbücher bei buch.de bekommen. Buch.de betreibt keinen Marktplatz für gebrauchte Bücher und Medien. Wer also Vergriffenes sucht, wird hier nicht fündig.
Hörbücher gibt es in großer Auswahl und auch im Angebot. Etliche kann man auch als mp3- oder wma-Datei herunterladen. Für E-Books bietet buch.de ein eigenes Lesegerät an, das es gemeinsam mit Thalia und den Internetbuchhändler bol.de vertreibt. Das Gerät kann neben E-Books auch Bilder und Audio-Dateien darstellen, verfügt über Touchscreen und UMTS-Verbindung sowie einen integrierten Webbrowser.
Das Musikangebot bei buch.de schränkt sich auf CDs. Im Bereich Musik-Downloads ist das Portal keine Konkurrenz zu Amazon. Filme gibt es zahlreich und mit guten Angeboten auf DVD und Blue-ray. Außerdem findet man eine große Auswahl an Software und Spielen für PC und alle Konsolen. Die Spielzeug-Auswahl ist riesig.
***Bestellen und Bezahlen:
Die Bestellung verläuft wie bei Amazon auch: Mit dem Warenkorb geht man zur Kasse, meldet sich an oder loggt sich ein und folgt den Schritten zu Lieferung und Zahlung. Bestellung ohne Kundenkonto ist wie bei Amazon auch nicht möglich.
Buch.de akzeptiert die gängigen Kreditkarten, Paypal, Click&Buy, Zahlung auf Rechnung und per Bankeinzug (Lastschrift). Ein Einsatz von Lufthansa Miles&More Bonus für den Einkauf ist möglich. Auch Gutscheine und Geschenkkarten können eingelöst werden. Freundschaftswerbung belohnt buch.de mit einem 5-Euro-Gutschein.
***Lieferung und Service:
Die Lieferung von Büchern ist innerhalb Deutschlands generell kostenlos, für andere Medien ab einem Gesamtwert von 20 Euro. Bestellungen, die mindestens ein Buch enthalten, sind ebenfalls versandkostenfrei, weshalb es attraktiv sein kann, einfach ein Buch mit zu bestellen. Andere Waren werden ab über 45 Euro Bestellwert kostenlos geliefert. Ansonsten gelten die üblichen Lieferkosten und Lieferfristen von 1-3 Tagen. Lieferung an Packstation ist kein Problem.
Bei Fragen gibt es das übliche Kontaktformular und eine kostenpflichtige Service-Hotline (Mo – Sa 8-20 Uhr). Außerdem hilft „Eva“, eine Eingabemaske für Fragen mit dem Comicbild einer freundlichen Service-Frau daneben. Die Antworten von Eva speisen sich aus den „häufig gestellten Fragen“ (FAQ), die man in vielen Online-Shops findet.
Fazit: Im Buchbereich hält buch.de mit Amazon mit und ist deutlich übersichtlicher. Leider bietet es keine mp3-Musik an. Das übrige Medienangebot ist jedoch sehr umfangreich. Buch.de eignet sich als zuverlässige Alternative zu anderen Online-Buchhändlern.
