Bewertung IA0000201256 zu:Bike24 GmbH

Ware nicht geliefert
2 Bewertungen8.8.2011, 14:28

Ich habe 2 Schläuche bei Bike.24 bestellt. Da es sich um empfindliche Latex-Schläuche handelte, habe ich den ersten bei einem Fahrradmechaniker aufziehen lassen. Allerdings platzte dieser Schlauch beim Aufpumpen bereits bei 3 bar, worauf ich diesen Schlauch reklamierte und bei dem zweiten unbenutzen Schlauch von meinem Widerrufsrecht gebrauch machte. Die Reklamation wurde mit der Begründung abgelehnt, "der Schlauch sei eingeklemmt worden". Mir wurde angeboten, "den kapputten Schlauch gegen Versandkosten wieder zugeschickt zu bekommen." Ich kann nicht beurteilen, ob der Mechaniker den Schlauch eingeklemmt hat oder ob es am Material lag-dazu fehlt mir das technische Know-How. Dass jedoch schon bei einem Kleinstbetrag wie einem Schlauch keine Kulanz gegenüber dem Kunden herrscht, hält mich allerdings von zukünftigen Bestellungen bei Bike.24 ab. Positiv lässt sich festhalten, dass das Widerrufsrecht eingehalten wurde - die Erstattung des Betrages ließ aber über 2 Wochen auf sich warten - in diesem Punkte bin ich wesentlich schnellere Abwicklungen gewohnt von Online-Shops. Die Mitarbeiter sind im E-Mail-Verkehr und am Telefon stets freundlich und kompetent - auch das ist positiv.

Shopreaktion
11.8.2011, 16:08

Wir haben den betreffenden Vorgang überprüft. Vorab muss man festhalten, dass man einem Schlauch anhand des Schadensbilds i.d.R. ansieht, ob der aufgrund eines Materialfehlers oder infolge eines Fehlers bei der Montage kaputt ging. Im Zweifel entscheiden wir selbstverständlich immer zugunsten unseres Kunden. Im konkreten Fall geht es um einen Schlauch im Wert von 11,99 EUR. Die Bike24 Retourenabteilung hat den Schaden nicht nur selbst beurteilt. Die Kollegen haben sich darüber hinaus die Mühe gemacht, den Schlauch zum Importeur zur Begutachtung einzusenden. Auch der Importeur kam zu dem Ergebnis, dass der Schaden auf einem Montagefehler beruht. Es ist natürlich ärgerlich, wenn ein recht teurer Schlauch bei der Montage kaputt geht. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir nicht für jeden defekten Schlauch, der infolge unsachgemäßer Montage zerstört wurde, haften können. Im Übrigen sehen wir 11,99 EUR nicht als Kleinstbetrag an, bei dem sich jegliche Diskussion erübrigen würde. Die Erstattung wurde umgehend nach der vollständigen Bearbeitung der Reklamation ausgeführt. Die Reklamation wurde dabei sehr zügig abgewickelt. Es ergab sich dennoch eine Verzögerung bei der Erstattung, so dass die bei Bike24 übliche Dauer von nur wenigen Werktagen leider überschritten wurde.