Fehler können immer passieren. Die Qualität eines Unternehmens erkennt man dann am Umgang mit solchen Fehlern. Im konkreten Fall habe ich nach einem zermürbenden Hin und Her einfach aufgegeben und auf die Behebung bzw. Kompensation des Mangels (Lackfehler) verzichtet. Nur, um meine Nerven zu schonen. Noch nie habe ich mich als Kunde so schlecht und respektlos behandelt gefühlt. Der zuständige Mitarbeiter ist meinem Eindruck nach nicht nur in fachlicher Hinsicht sondern auch im grundsätzlichen Umgang mit Menschen schlecht geschult. Ich gehe davon aus, dass es nicht System hat, sofort in den Angriffsmodus zu schalten und geschädigte Kunden auch noch unter Druck zu setzen. Das Vorgehen im konkreten Fall mag auch dem momentanen Stress und zahlreichen Beschwerden geschuldet sein - für das eine oder andere weniger diplomatische Wort könnte man da ggf. auch noch Verständnis haben. Unterm Strich darf die Überforderung der Mitarbeiter aber nicht zu Lasten des Kunden gehen. Hier muss die Geschäftsführung sehr schnell aktiv werden und gegensteuern. Sonst ist es nach dem Corona-Boom auch mit dem Erfolg des Unternehmens ganz schnell vorbei.