Bewertung I02456064 zu:LEDLager.de

I bims
1 Bewertung19.11.2017, 13:22

LED-Röhre plus Halterung bestellt. Warenwert 36 € plus Versand 3,99 € LED-Röhre korrekt in Halterung eingebaut, funktioniert nicht. Beides zurückgeschickt, da nicht identifizierbar ob Röhre oder Halterung defekt mit Bitte um Gutschrift. Gutschrift über 13 € wurde erteilt mit der Begründung, dass LED-Röhre nach Retoureneingang getestet wurde funktioniert hat. Allerdings wurde (bewusst?) nicht erwähnt, ob die LED-Röhre in derselben Halterung die Bestandteil der Lieferung war, getestet wurde. Trotz einer sachlichen Beschwerde-E-Mail, u.a. mit dem Hinweis auf Kundenfreundlichkeit und ein gewisses unternehmerisches Risiko war der Lieferant nicht bereit den Gutschriftsbetrag zu ändern. Fazit: 27€ ausgegeben ohne einen Gegenwert dafür zu haben. ==> Dieser Online-Shop stellt Profit über Kundenzufriedenheit

Shopreaktion
28.11.2017, 15:43

Der Kunde hat ein funktionierendes Produkt zurück gesendet, mit der Begründung dieses würde nicht funktionieren. Darauf hin wurde Ihm die Rücksendung in Rechnung gestellt. Da seitens des Kunden kein Austausch gewünscht, da bereits im Baumarkt Ersatz gekauft wurde, ist die Rückerstattung entsprechend gekürzt wurden. Dieses Vorgehen war wohl für den Kunden nicht nachvollziehbar.

Shopreaktion
28.11.2017, 16:24

Der Kunde hat ein funktionierendes Produkt zurück gesendet mit der Begründung dieses würde nicht funktionieren. Darauf hin wurde ihm die Rücksendung in Rechnung gestellt. Da seitens des Kunden kein Austausch gewünscht wurde, da bereits im Baumarkt Ersatz gekauft, wurde die Rückerstattung entsprechend gekürzt. Dieses Vorgehen war wohl für den Kunden nicht nachvollziehbar.

Nutzerreaktion
28.11.2017, 21:27

" ... seitens des Kunden kein Austausch gewünscht ..." deshalb, weil mit Zusatzkosten verbunden!