Bewertung IA0000729050 zu:Holzhandel-Deutschland

Gekauft wurden bei der Firma KAHRS / HOLZHANDEL-DEUTSCHLAND in Bremen Terrassendielen für eine ca. 30 qm große Terrasse inkl. Unterkonstruktion und allem Zubehör. Als Holzart wählten wir sibirische Lärche in der dort sogenannten "A-Sortierung". Die Verkaufsgespräche im Vorwege mit den Mitarbeitern am Telefon bei der Planung und Entscheidung waren positiv und machten einen kompetenten sowie seriösen Eindruck. Dies veranlasste uns auch letztendlich, in Ergänzung der bisher ausschließlich positiven Bewertungen im Internet, zur Bestellung bei diesem Unternehmen. Die Ware wurde von uns selbst abgeholt und per Gabelstapler auf unseren Anhänger komplett verladen. Bei Abholung fielen uns bereits mehrere Dielen mit Mängeln auf, die dann direkt vor Ort von Lagermitarbeitern ausgetauscht wurden. Beim Abladen zuhause bemerkten wir leider mehrere weitere Dielen in 5,10 Meter und 3 Meter Länge mit beidseitigen extremen Beschädigungen, die so auch nicht für unsere Terrasse verarbeitet werden konnten. Beim Reklamationsanruf in der Firma KAHRS / HOLZHANDEL-DEUTSCHLAND konnte ein schneller Tausch bzw. eine Ersatzlieferung nicht geboten werden. Mit den Worten des Mitarbeiters, dass bei einem Kauf als Kunde bei IKEA auch keine Lieferung zu uns erfolgen würde, wurden wir abgespeist. Später kam eine Email mit der Bitte um Zusendung von Fotos für eine Regulierung und Weiterleitung an die Reklamationsabteilung. Einige Tage danach schickte wir eine erneute Email mit weiteren Fotos aller mittlerweile schon 4 mangelhaften, beschädigten Dielen mit der Bitte um Klärung. Es erfolgte ein Anruf in dem uns dann ein weiterer Mitarbeiter zusicherte, dass die Beschädigungen eindeutig während der Herstellung/dem Schneiden der Terrassendielen im Werk entstanden sind. Uns wurde zugesichert, dass dies nicht einer sogenannten A-Sortierung entsprechend ist und dass wir per Gutschrift via Paypal eine Rückzahlung kurzfristig erhalten. Eine erneute Erinnerungsemail wurde dann einfach ignoriert und bisher nicht beantwortet. Eine Rückerstattung als Ausgleich für die mangelhafte Ware erfolgte auch nicht. Laut der Beschreibung einer „A-Sortierung“ beim Kauf von Terrassendielen bei der Firma KAHRS / HOLZHANDEL-DEUTSCHLAND wird beschrieben, dass jede Diele 2 x von Mitarbeitern auf Schäden oder auch Beeinträchtigungen geprüft und in Augenschein genommen werden, bevor die Auslieferung an den Kunden erfolgt. Dies ist bei meiner teuer bezahlten Ware eindeutig nicht durchgeführt worden, ansonsten wäre es niemals zu den oben genannten Ärgernissen gekommen! Fazit: Beim Verkaufen wird in dieser Traditionsholzhandelsfirma noch Service geboten, der dann bei Komplikationen und berechtigten Reklamationen in einer Servicewüste endet…….