Ich habe eine Waschmaschine bestellt, die angeblich "auf Lager" war und die innerhalb von drei Tagen geliefert werden sollte. Ich benötigte sie innerhalb von fünf Tagen, dann aber dringend, da waren also noch zwei Tage "Puffer" eingebaut. Bis heute, am 4. Tag, ist das Gerät laut System immer noch vorrätig und wird immer noch "für den Versand vorbereitet". Zweimal habe ich bisher bei der Hotline angerufen, da gab es unterschiedliche Aussagen und Versprechungen hinsichtlich des geplanten Liefertermins, die beide Male nicht eingehalten wurden. Ich bin entnervt und glaube denen nix mehr.

Sehr geehrter Herr T.,


wir bedauern, dass Sie mit der bisherigen Abwicklung unzufrieden sind und möchten uns dafür im Namen der gesamten  Firma entschuldigen.
Gerne beantworten wir Ihr Anschreiben und Ihre Anfrage zur Lieferung.

Bitte nehmen Sie folgende Sachstände zur Kenntnis:

Die Spedition hat die Ware bereits heute bei uns abgeholt.
Die Spedition fährt Sie ohne weitere Terminvereinbarung an den folgenden Werktagen an.

Sofern Sie nicht angetroffen werden, hinterläßt der Frachtenführer eine Nachricht im Briefkasten, damit Sie Kontakt mit der ausliefernden Spedition aufnehmen können.

Gerne verfolgen Sie die entsprechenden Tracking-Daten einen Tag nach der Ihnen bestätigten Übergabe der Bestellung an die Spedition aus dem "Mein Innova" Bereich und halten ggfs.Rücksprache mit der Spedition.

In der Hoffnung Ihren Vorstellungen gerecht geworden zu sein verbleiben wir,

mit freundlichen Grüßen 

Ihr Innova24.de-Team

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