Roller
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Super freundliche Verkäuferin,tolle Beratung

Wir haben bei Roller eine Sofagarnitur für 1.807 € gekauft. Die Sofas, die wir im Geschäft gesehen und getestet haben, waren sehr weich, bequem und die Sitzhöhe war passend. Da ich Rückenprobleme habe, haben wir die Mitarbeiter mehrfach um genaue Informationen gebeten. Uns wurde gesagt, dass die Sofas genauso seien wie die Ausstellungsstücke. Es wurde uns jedoch nicht gesagt, dass neue Sofas deutlich härter sein können und nicht die gleiche Weichheit haben wie die ausgestellten Modelle. Dass die Ausstellungssofas bereits seit Monaten im Geschäft stehen, konnten wir als Kunden nicht wissen. Natürlich werden diese täglich von vielen Kunden getestet. Ein Sofa, das 3 Monate dort steht, ist nicht dasselbe wie eines, das 6 Monate, 1 Jahr oder sogar 3 Jahre benutzt wurde. Nach dem Kauf mussten wir leider feststellen, dass die gelieferten Sofas überhaupt nicht so bequem und weich sind wie die im Geschäft. Außerdem sind sie etwa 6 cm höher. Aufgrund meiner Rückenprobleme wollten wir die Sofas zurückgeben, jedoch hat uns niemand geholfen. Die Mitarbeiter sagten, die Sofas seien seit 6 Monaten im Geschäft, während ein Vorgesetzter behauptete, sie seien seit 3 Jahren dort. Anschließend haben wir mit dem Filialleiter gesprochen und versucht, unser Problem zu erklären. Statt uns zuzuhören, wurde uns sofort gesagt, dass wir kein Rückgaberecht haben und das Thema sei erledigt. Wörtlich sagte er, er werde uns nicht weiter zuhören. Das war jedoch noch nicht alles: Er drohte uns sogar damit, die Polizei zu rufen, wenn wir weiter diskutieren, und wollte uns aus dem Geschäft verweisen. Uns wurden weder ausreichende noch korrekte Informationen gegeben. Im Gegenteil – wir wurden falsch und unvollständig beraten. Trotz unserer Bemühungen, das Problem ruhig zu klären, wurde uns nicht geholfen. Zusätzlich wurden wir vom Filialleiter respektlos behandelt und beleidigt. Sein Verhalten wirkte zudem fremdenfeindlich. Ich habe noch nie ein so respektloses Verhalten gegenüber Kunden erlebt. Ich kann dieses Geschäft auf keinen Fall weiterempfehlen. Die Produkte sind weder besonders hochwertig noch günstig, und der Umgang mit Kunden ist inakzeptabel.

Küche Ende Oktober gekauft. Lieferung sollte ca kw 5 erfolgen. Sie kam mit 6 Wochen Verzug dann endlich. Kaufpreis schon komplett bezahlt. Bei der Lieferung Muldenkochfeld zerbrochen. Kühl Gefrierkombination Beulen und kaputte Einsätze. Alles in Abnahme vermerkt das neue Geräte erforderlich sind.Aufbaufirma war top. Von Roller in Köln Marsdorf wurde unsere Fristsetzung abgelehnt. Seitdem meldet sich keiner der Verantwortlich mehr. Mussten jetzt einen Anwalt beauftragen. Kochen können wir immer noch nicht. Für uns der schlechteste Kundenservice den wir jemals erlebt haben. Ein Stern ist eigentlich noch zu viel.

Roller Hummelsbüttel Gestern späten Nachmittag zweimal eine tolle Beratung, einmal im Sofabereich, dann noch einmal unten in der Teppichabteilung, beide, Beraterin und Berater sehr freundlich, sehr hilfsbereit, gleich in der Teppichabteilung gekauft und sehr zufrieden mit den Teppichen. Tolle Qualität. Und die ausgesuchte Couch gibt es auch bald. Danke, wir kaufen gerne bei Ihnen.

Einbauküche für fast 6000,- € bestellt. Inkompetente Mitarbeiter zersägen die massgeschneiderte Arbeitsplatte, verursachen Wasserschaden und niemand kümmert sich. Warte jetzt auf Arbeitsplatte Nr. 3 und das seit 2 Monaten

warten seid 2 monaten auf 2 esstische, stattdessen werden uns alle 14 tage weiter stühle geliefert...echt traurig dieser saftladen

Beim Kauf einer Couch DAS Geschäft der Kundenfreundlichkeit. aber schon die 1. Vereinbarung wurde NICHT eingehalten! Zum Vortag der Lieferung sollten wir eine Nachricht erhalten, was natürlich nicht passierte! Telefonisch kommt man kaum an der KI vorbei! GRAUSAM!

Nötigung zur Anzahlung von über 50% - Laut Anweisung der Geschäftsleitung notwendig. ANSONSTEN KEINE BESTELLUNG !!

Fernsehsessel nach 2 1/2 Jahren auf den Sperrmüll, Polsterung durchgesessen und Bezug im Nackenbereich durchgescheuert. KP 600,00 €

Uns wurde beim Kauf mündlich ein Liefertermin zugesagt, der nicht mit dem im Kaufvertrag genannten Termin übereinstimmte. Diese widersprüchlichen Angaben haben wir erst später bemerkt und fühlten uns dadurch getäuscht. Dass mündlich etwas anderes gesagt wurde als schriftlich festgehalten war, hat unser Vertrauen stark beeinträchtigt. Bereits in der Filiale wirkte die Mitarbeiterin unfreundlich, unprofessionell und wenig sachkundig. Am Telefon setzte sich dieser Eindruck fort: Der Umgangston war aggressiv, es wurde laut gesprochen bzw. gebrüllt, eine sachliche Klärung war kaum möglich. Die Matratzen haben wir zwar eine Woche später erhalten, dennoch bleibt insgesamt eine große Enttäuschung. Auch der Kontakt mit dem Kundenservice hat daran nichts geändert: Zwar wurde geantwortet, jedoch hatten wir den Eindruck, dass nicht auf uns als Kunden eingegangen wurde, sondern ausschließlich den Aussagen der Mitarbeiterin Glauben geschenkt wurde. Für uns steht fest, dass wir nie wieder bei Roller einkaufen werden und künftig andere Möbelhäuser bzw. Konzerne mit besserem Kundenservice aufsuchen.