Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich würde dringend von einer Bestellung bei Holzprofi 24 abraten. Obwohl im März bei Aufgabe der Bestellung eine Lieferzeit von 4-6 Tagen online stand, hat die Bestellung mehr als drei Monate gedauert, bis sie ankam. Jedes Mal wurde ich über die Hotline vertröstet. Meine Mails wurden kaum bis gar nicht beantwortet. Irgendwann hat man mir eine Ersatzlieferung angeboten. Problem ist nur, dass ich statt Verbindungspfosten Eckpfosten bekommen sollte, was mir gar nichts gebracht hätte. Falsche Mails wurden geschickt. Jedes Mal musste ich mich erneut anmelden das Geld wurde sofort ein kassiert. Danach war der Kundenservice gleich null. Jetzt ist die Ware angekommen mit mehr als drei Monaten Verspätung und ist teilweise beschädigt. Ich hab heute ne Mail mit der Reklamation verschickt. Ich glaub nicht mal daran, dass ich da irgendeine Antwort bekomme. Ich rate dringend von einer Bestellung ab.

Als Lieferzeit wurden ursprünglich vier bis fünf Werktage angegeben. Tatsächlich hat die Lieferung letztendlich fast einen Monat gedauert, was unseren gesamten Zeitplan durcheinandergebracht hat. Wir hatten uns extra Urlaub für das Projekt genommen und bereits alles vorbereitet. Hätten wir gewusst, dass sich die Lieferung so lange verzögert, hätten wir das Holz direkt bei einem lokalen Händler gekauft. Im Nachhinein hätte sich der geringe Preisunterschied definitiv nicht gelohnt. Auf unsere Kritik hin wurde uns lediglich ein 50-Euro-Gutschein für eine zukünftige Bestellung angeboten, allerdings kein Preisnachlass oder sonstige Entschädigung, obwohl uns durch die Verzögerung ein erheblicher Aufwand und Schaden entstanden ist. Daher würden wir persönlich eher von einer Bestellung abraten.

Wollte Holzprofi24 erster unschönen Erfahrung eine zweite Chance geben, nun rate nach Alternativen (besser über Preismaschinen als Google) zu suchen.  Nachdem ich bereits vor einiger Zeit zusammen mit anderen Produkten ein Laminat Produkt erhalten habe, deren Nut und Feder sich nicht verbinden ließ (per Video dokumentiert), habe ich mich mit einer Abfindung (anstatt Erstattung) abspeisen lassen und es als „Verluste passieren halt“ abgetan. Nun ich bei einer Suche nach einem Steckzaun über Google erneut auf diese Firma gestoßen und dachte ein zweites mal wird schon nichts schiefgehen. Kurzerhand am 05.04. bestellt und gleich die Ernüchterung. Die Lieferzeit wurde nicht eingehalten aber auch keine Nachricht hierzu. Am 20.04. kündigte dann die Spedition die Lieferung für den 23.04. an.  Die Gartenbaufirma wurde beauftragt. Der Fahrer stellte dann nicht wie gewünscht die Palette 5m von der Strasse neben die Hauswand sondern 1m weiter mitten in die Einfahrt und verschwand dann mit den Worten ich muss nur bis Bordsteinkante liefern. Er hatte einen Elektrohubwagen. Nach Sichtung der Lieferung durch die Folierung stellte sich die Lieferung eines falschen Zaunelementes heraus. Bestellhotline angerufen (Service-Hotline gibt es nicht) und nach Entschuldigung „ich kann Ihnen leider nicht direkt weiterhelfen „ das Online Reklamations-Formular ausgefüllt. Sofort und am gleichen Tag! wurde per E-Mail geantwortet, „für eine zeitnahe, sachgerechte Bearbeitung „ benötigt man Fotos. Diese wurden nach ein paar Minuten dann gemacht und weitergeleitet. Nachdem dann keine Antwort kam, habe ich am 27.04. eine Erinnerung per E-Mail gesendet. Erneut keine Reaktion. Dann Ende der Woche erneut die Bestell-Hotline angerufen. Man versprach einen Rückruf der Service Abteilung. Erneut tagelang nichts. Am 05.05. dann wieder die Bestell-Hotline angerufen und erklärt, dass ich dringend auf Abholung (versperrte Einfahrt durch Falschlieferung) und natürlich Ersatzlieferung warte. Am gleichen! Tag dann die erste Reaktion der Service Abteilung: Nach Rücksprache mit der Logistik… ist der bestellte Artikel nicht mehr lieferbar. Wenn ich den falschen Artikel behalte, bietet man mir eine Gutschrift 150€ an UND Erstattung des Preisunterschiedes zum bestellten Artikel. Zum Schmackhaft machen die Addition zum Gesamtbetrag noch einmal ausgeführt in der Hoffnung, dass dann ein schneller Haken gemacht werden kann.  NEIN! Holt Euch Euer Holz ab und macht meine Einfahrt wieder frei!  Nie wieder werde ich bei dieser Firma bestellen.  Das nicht mehr lieferbare Produkt habe ich nun sogar günstiger bei Eurohan… in Holland gefunden. Die benötigen Zaunpfähle habe ich übrigens wesentlich günstiger und in einer Top Qualität/Stabilität im Baumarkt (O..) gefunden.

Ich habe direkt 10 Minuten nach der Bestellung den Vertrag widerrufen, da mir ein Fehler unterlaufen war. Trotz des sofortigen Widerrufs wurde die Ware einfach versandt und der Rechnungsbetrag eingezogen. Jetzt weigert sich der Shop, die Frachtkosten zu erstatten, obwohl die Lieferung bei rechtzeitiger Bearbeitung gar nicht erst hätte rausgehen müssen. Kundenorientierung sieht anders aus. Ich werde hier nicht noch einmal bestellen.

Ich habe vor über einem Monat Parkett bestellt und mich diese Woche auf die Lieferung gefreut. Kurz vor dem Liefertermin wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Lieferung nicht erfolgen kann, da die Ware beschädigt sei. Nach so langer Wartezeit ist das extrem enttäuschend und unprofessionell. Eine frühere Information oder eine bessere Qualitätskontrolle hätte mir viel Zeit und Ärger erspart. Stattdessen stehe ich nun ohne Parkett da und muss meine Planung komplett ändern. So stelle ich mir Kundenservice leider nicht vor. Ich bin sehr unzufrieden und würde hier aktuell nicht noch einmal bestellen.

Am 8.11.2025 habe ich bei Holzprofi24 eine Karibu-Sauna bestellt und direkt per PayPal bezahlt. Der Bestellvorgang im Shop war zunächst problemlos, die Bestellbestätigung kam umgehend. Am 11.11.2025 folgten UPS-Ankündigungen für zwei Lieferungen am 12.11.2025 – soweit alles wie erwartet. In der Realität sah es anders aus: Nach Verschiebungen kam am 17.11.2025 lediglich eine Teillieferung an, bestehend aus zwei Paketen. Die eigentliche Sauna war nicht dabei. Am 14.11.2025 erhielt ich zunächst eine Entschuldigung für die verspätete Lieferung, kurz darauf dann die Information, der Lieferant habe mich telefonisch nicht erreichen können und die angegebene Telefonnummer sei ein Problem. Ich wurde aufgefordert, bis zum 17.11.2025, 14:00 Uhr eine „korrekte“ Nummer zu melden, ansonsten würde die Sendung aus logistischen Gründen zurückgehen. Für mich wirkt das wie der Versuch, die Verantwortung für die nicht erfolgte vollständige Lieferung auf den Kunden abzuwälzen. Statt einer sauberen Lösung wurde mir im weiteren Verlauf mit Kosten im Zusammenhang mit einem Widerruf bzw. der Rücksendung und Erstattung des Kaufpreises gedroht, obwohl ich ja gerade nicht die vollständige Ware erhalten habe. Auf meine Reklamation vom 18.11.2025 erhielt ich bislang keine wirklich hilfreiche Antwort, nur Standardbausteine und der Verweis auf angebliche Zustellprobleme. Da keine Einigung in Sicht war, habe ich über PayPal einen Fall eröffnet. Dort reagiert Holzprofi24 zwar, aber auch hier werden bisher nur Ausreden wiederholt und keine konkrete, kundenorientierte Lösung angeboten. Die Situation ist Stand heute unverändert: Ich habe nicht die komplette Sauna, mein Geld ist gebunden, und ich werde mit Argumentationen zu angeblich falschen Telefonnummern und Logistikzwängen beschäftigt. Fazit: • Bestellprozess im Shop: unauffällig • Lieferung und Abwicklung: enttäuschend • Kommunikation: ausweichend, mit Schwerpunkt auf Schuldzuweisung statt Problemlösung Auf Basis meiner bisherigen Erfahrung kann ich Holzprofi24 derzeit nicht empfehlen. P.S. Am 06.01.26 verweigerte der Händler trotz 100% Vorkasse die Lieferung der Ware

Das Stelzenhaus wirkt nach dem Aufbau optisch sehr schön und erfüllt seinen Zweck. Allerdings war der Aufbau mit einigen Schwierigkeiten verbunden. Viele Holzteile waren beschädigt, was zusätzliche Arbeit und Eigeninitiative erfordert hat. Die Aufbauanleitung besteht nur aus mehreren Blättern mit Zeichnungen, die in der heutigen Zeit wenig zeitgemäß und teilweise schwer verständlich sind. Hilfreicher wären anschauliche Videoanleitungen. Der Aufbau nimmt mehrere Tage in Anspruch und Ersatzteile sind nur mit viel Geduld erhältlich, was das Projekt unnötig verzögert. Am Ende steht zwar ein schönes Haus, jedoch mit erheblichem Mehraufwand und zusätzlichen Kosten durch eigene Nachbesserungen.

Es wurde ein Bodenbelag als Klick-Vinyl verkauft. Letztlich handelte es sich jedoch um einen Designboden, der laut Beschreibung weder Vinyl noch Laminat sein sollte. Eine Kulanzregelung seitens des Kundenservices wurde abgelehnt. Den Rückversand sollte ich selbst übernehmen, da auf der Website angeblich klar angegeben sei, dass es sich um einen Designboden handelt – obwohl das Produkt unter der Kategorie „Klick-Vinyl“ gelistet war. Besonders ärgerlich: Der über die angebotene Versandseite berechnete Rückversand war teurer als der Warenwert selbst. Ich hatte daher angeboten, die Ware persönlich zurückzubringen. Eine Terminvereinbarung dafür war jedoch nicht möglich. Zwar wurde mir zunächst ein Termin vorgeschlagen, dieser wurde aber einige Stunden später wieder storniert. Der Kundenservice war insgesamt enttäuschend: verständnislos, nicht entgegenkommend und in keiner Weise lösungsorientiert. Ich werde bei diesem Unternehmen definitiv nicht wieder bestellen.

Nie wieder!!!! Ich habe am 22.05 bestellt, da wurde mir gesagt, dass sie nicht wissen, wo der Vynilboden ist und ich bekomme keine Antwort mehr. Kein Kundenservice.....Keine Antwort!!! bitte bestellen Sie nicht mehr von hier. Telefonisch ist erreichbar nur ein PErson dass für Beratund zustanding ist. Diese Unternehmen ist eine Betrüger!!!

Nie wieder! Nur per E-Mail zu erreichen. Über ein Monat warten auf die Lieferung vom Gartenhaus. Die Spedition gibt beliebigen Liefertermin innerhalb von 14 Tagen.