BIKE DISCOUNT
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe bei Bike-Discount ein E-Bike gekauft. Im Rahmen der Nutzung ist die rechte Pedale aus dem Kurbelarm herausgerissen. Meine Reklamation wurde mit der Begründung abgelehnt, dieses Schadensbild könne nur durch eine schief montierte oder zu locker angezogene Pedale entstehen. Diese pauschale und absolut formulierte Aussage ist aus meiner Sicht fachlich nicht korrekt. Es wurde nicht berücksichtigt, dass ein solcher Defekt auch andere Ursachen haben kann, wie z. B. Materialermüdung (z. B. Aluminium im Kurbelarm im Vergleich zu Stahlgewinden der Pedale), Mikrobewegungen oder eine bereits vorgeschädigte bzw. ovale Gewindebohrung. Eine nachvollziehbare technische Prüfung des Einzelfalls ist nicht erkennbar. Damit ist Bike-Discount aus meiner Sicht seiner Verpflichtung zur Beweislastumkehr gemäß § 477 BGB nicht nachgekommen, wonach innerhalb der gesetzlichen Frist der Nachweis zu führen ist, dass der Mangel nicht bereits bei Übergabe vorlag. Ich habe den Sachverhalt anschließend nochmals erläutert und auch meine fachliche Qualifikation dargelegt. Auf diese E-Mail habe ich jedoch keine weitere Antwort mehr erhalten. Den Vorgang werde ich weiterverfolgen. Die bisherige Abwicklung hat bei mir nicht den Eindruck einer kundenorientierten und sachgerechten Bearbeitung hinterlassen. In der Folge habe ich eine weitere Bestellung (Mountainbike) storniert und mich bewusst für einen anderen Anbieter entschieden. Insgesamt bin ich mit der Reklamationsabwicklung unzufrieden und kann den Händler auf Grundlage dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Telefonische Erreichbarkeit ist ein Witz. Es ist nur eine Warteschleife. Online Bestellung ist fehlerhaft und auch nach mehreren Versuchen nicht zielführend. Warenkorb leert sich von selbst, so dass man alles neu zusammenstellen muss. Sehr lästig.

Sehr schlecht! Unbedingt meiden! Der Kundenservice ist unverschämt, der Kunde und sein Anliegen werden ignoriert. Ich habe einen offensichtlichen und unverschuldeten Mangel gemeldet, anstatt das mir geholfen wird, wird der Sachverhalt ohne jegliche Begründung abgelehnt. Rückmeldung erhalte ich nur auf mehrfache Nachfrage.

Ich habe dort einen Mantel bestellt und direkt per PayPal bezahlt. Das Geld wurde sofort abgebucht – danach kam jedoch erst einmal: nichts. Keine Versandbestätigung, keine Information zum Status meiner Bestellung, keinerlei Kommunikation. Nachdem ich längere nichts mehr gehört habe, habe ich dort selbst angerufen und mich nach dem Stand meines Auftrags erkundigt. Am Telefon wurde ich mit fadenscheinigen Ausreden hingehalten. Man erklärte mir, es habe angeblich Logistikprobleme gegeben, mein Auftrag würde nun aber gesondert behandelt und es müsse lediglich noch eine „Bearbeitung der Zahlung“ erfolgen. Das war für mich schon sehr merkwürdig, denn ich hatte schließlich per PayPal bezahlt und das Geld war bereits längst abgebucht. Nachdem ich wieder nichts von der Firma gehört habe und mich diesmal schriftlich erneut erkundigt habe, bekam ich schließlich die Mitteilung, dass meine Bestellung storniert werden musste – mit dem Hinweis, ich könne ja einfach neu bestellen. Das Problem: Die von mir bestellte Größe wart gar nicht mehr im Onlineshop verfügbar. Wie ich also neu bestellen sollte, bleibt mir ein Rätsel. Auch der Slogan auf der Homepage „schneller Versand“ entspricht aus meiner Sicht überhaupt nicht der Realität. Proaktive Informationen zum Bestellstatus gibt es offenbar ebenfalls nicht – man erfährt nur etwas, wenn man selbst nachfragt. Überlegt euch also gut, ob ihr bei diesem Unternehmen bestellen wollt. Meine Erfahrung war leider durchweg negativ.

Alles Super,Das Bike kam gut Verpackt und Pünktlich an, ich kaufe hier schon seit Jahren und nun auch mal ein EBike. Und der Preis war Bombe👍

0 Sterne wären (höchstens) berechtigt, muß aber mindestens einer sein. Der Service ist extrem langsam, unfähig (s.u., falsche Paketnummer) und hat mir letztendlich nicht geholfen. Bumm-Scheinwerfer war nach ca. 8 Monaten defekt (Regen eingedrungen). Zurückgesendet. Knapp 1 Monat nachdem DHL die Auslieferung der Rücksendung gemeldet hat, kam schon die EIngangsbestätigung vom super-schnellen Service. Danach hat es weitere 2 Monate gedauert, bis eine Antwort kam: ich bekomm einen neuen Scheinwerfer, dauert aber noch. Dann bekam ich eine Mail mit einer DHL-Sendungsnummer - das entsprechende DHL-Paket ist immer noch im Status "Paketankündigung erhalten". 2 Wochen danach hab ich dann zufällig entdeckt, daß da doch ein Paket angekommen war (Lieferung an den Arbeitgeber). Der enthaltene angeblich neue Scheinwerfer war an der Frontscheibe verkratzt, es fehlte in der Packung die Anleitung, der Torx-Schlüssel, das Kabel zum Dynamo und der Karton-Einleger, der den Dynamo in Position halten sollte. Alles Anzeichen, daß der Scheinwerfer nicht neu ist. Dazu kommt, daß der Scheinwerfer zwar leuchtet, aber das Rücklicht nicht ansteuert. Also mit ziemlicher SIcherheit kein neuer Scheinwerfer. Und den will der Service auch nicht nochmal umtauschen. Nie wieder werde ich bei diesem Laden kaufen. Und meine Freunde und Bekannten auch davor warnen.

Bike Discount hat keine neue Ware, sondern Ware in einer Verpackung geliefert, die mindestens schon einmal geöffnet und hin- und zurück gesendet wurde. Der Zustand der originalen Verpackung war entsprechend, eine schützende Umverpackung hat sich Bike Discount gespart und stattdessen ein zweites Paket verschickt. Die B-Ware in der originalen Verpackung ging zurück als Retoure. Die Annahme desn zweiten Pakets (Zubehör zu der B- Ware) wurde von mir digital verweigert. Insgesamt war die Bestellung aufgrund der Kaufsumme frei von Versandkosten, nun wurden mir für das Paket mit dem Zubehör Rücksendekosten berechnet und gleich von der Rückerstattung abgezogen. Auf die Rückzahlung für die in die Retoure gegangene B-Ware in Höhe von fast 170 Euro warte ich immer noch! Nach diesem Erlebnis ist Bike Discount offensichtlich okay, solange die Käufer bezahlen und alles hinnehmen wie geliefert, aber eben nur dann. Leider ist die Kontaktaufnahme des Kunden zu Bike Discount so gestaltet, dass die Kundenrechte sehr eingeschränkt sind, da ein normaler E-Mail Kontakt nicht möglich ist. Die Seite des Kundenkontaktes verhindert eine Speicherung des Inhalts für den Kunden! Mein Eindruck von Bike Discount ist, die interessieren sich nicht für Kundenrechte, sondern versuchen diese soweit wie möglich einzuschränken und zu behindern. Besser woanders kaufen, auch wenn es vielleicht ein, zwei Euro mehr kostet, wenn man dafür nicht abgezogen wird!

Dem Rahmengrößenfinder von Bike-Discount.de können Sie nicht vertrauen. Wenn Sie dann ein Fahrrad zurückschicken, weil es nicht passt hält sich Bike-Discount.de "schadlos" und belastet Sie finanziell. Sie müssen dann die doppelten Versandkosten sowohl für den Hin- als auch den Rücktransport bezahlen - d.h. 79,98 Euro. Das widerspreicht sogar den Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB). Das vermeintliche "discount" Schnäppchen wird dann zur Investitionsrouine. Nie wieder!

Bike-Discount hat meine Bestellung abgelehnt Ich habe kürzlich eine größere Bestellung bei Bike-Discount aufgegeben, die mehrere Artikel umfasste. Da Produkte wie Helme oder Handschuhe gut passen müssen, habe ich bewusst mehrere Varianten bestellt, um sie anzuprobieren. Zu meiner Überraschung wurde die gesamte Bestellung abgelehnt – mit der Begründung, dass laut den AGBs Kunden maximal drei Varianten eines Produkttyps bestellen dürfen (in meinem Fall hatte ich vier Handschuhtypen bestellt). Eine solche Einschränkung konnte ich jedoch in den AGBs nicht finden. emIn all den Jahren meines Online-Shoppings habe ich noch nie erlebt, dass ein Unternehmen eine Bestellung ablehnt – insbesondere nicht, wenn der Kunde bereit ist, mehrere Hundert Euro auszugeben. Ich kann wirklich nicht nachvollziehen, wie ein Unternehmen Kunden abweisen kann, die ernsthaftes Kaufinteresse haben. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Bike-Discount leider nicht weiterempfehlen.

2 verschiedene Größen bei 2 Artikeln bestellen? Das ist hier unerwünscht und die Bestellung wurde vom Shop storniert/abgewiesen. Meine 6. Bestellung bei diesen Shop war meine letzte. Diesen beschissenen Kundenservice lasse ich mir nicht bieten.