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Das sagen Kunden
"Schon oft habe ich mich hier vor meinem Kauf informiert."
"Dank SHOPAUSKUNFT habe ich vertauensvolle Shops entdeckt, bei denen ich nun Kunde bin."
"Wenn ShopAuskunft.de einen Shop empfiehlt, kann ich davon ausgehen, dass er auch wirklich GUT ist!"
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Vorgang Nr. 527555
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Statusinformationen |
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| Vorgang ist abgeschlossen und wird veröffentlicht. |
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Anzeige:
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Bewerteter Shop |
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| zooplus.de |
| http://www.zooplus.de |
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| impressum [at] zooplus.de |
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| zooplus.de |
| zooplus AG |
| Sonnenstraße 15 |
| 80331 München |
| Deutschland |
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| Tel: +49 (0)89 211 29 211 |
| (0.14 € / Min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 € / Min) |
| Fax: +49 (0)89 211 29 222 |
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Art der Bewertung |
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Bewertender Kunde |
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| Hubo (3) |
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Positiv |
Neutral |
Negativ |
| absolut |
1 |
0 |
2 |
| prozentual |
33.3% |
0.0% |
66.7% |
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| Bestelldetails |
| Bestelldatum |
29.09.2012 |
Lieferdatum |
09.10.2012 |
| Erhaltdatum |
10.10.2012 |
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| Bewertung |
Leider Verspricht Zooplus viel auf Seiner Seite hält jedoch wenig auch Krítik scheint man dort trotz eigenem angeblich unbeeinflusstem Bewertungsportal nicht annehmen zu wollen meine abgegebene Bewertung ist bis heute nicht Freigeschaltet später abgegebene Positive schon lange... Daher gebe ich Sie hier ebenfalls wieder.
"So nicht... Traurige Erfahrung
Wir haben uns am 29.09.2011 Über Zooplus diese Garnelen bestellt was wir im Nachgang bitter bereuen. Bestellung: Zooplus wirbt mit folgender Aussage: "Bei Bestellungen bis spätestens Montag 24 Uhr können die Tiere meist noch in der gleichen Woche versandt werden." Wir mussten die Erfahrung machen das dies nicht funktioniert wir erhielten unsere Tiere heute am 10.10.12 also 11 Tage später. Bei mehrmaliger Reklamation erhielten wir immer nur die Aussage das unsere Beschwerde an den Züchter weiter geleitet würde und eine E- Mail in der genau diese Aussage nochmals getroffen wurde und den oben genannten Werbesatz. Unter anderem auch mit dem Inhalt: "Die gesunde Ankunft Ihrer Tiere liegt uns sehr am Herzen." Versand: Die Garnelen wurden Via DHL in einer Styroporkiste ohne jegliche Kennzeichnung Versendet, welche auf den Inhalt der empfindlichen lebenden Tiere hinweist! Entsprechend wurde die Sendung behandelt! Der Postbote ließ den Karton vor meinen Augen einfach auf den Boden fallen um mich unterschreiben zu lassen! Nachdem ich Ihn darauf hinwies das sich in diesem Packet lebende Tiere befinden zuckte dieser nur mit den Schultern und sagte woher soll ich das wissen? Auch in der Box sah es nicht besser aus. Die Garnelen befanden sich in einem Fischbeutel der Lose durch die Box kullerte und entsprechend bereits Wasser verloren hatte. Die dazugelegte Zeitung welche wohl als zusätzliche Sicherung dienen sollte (3 Seiten Bildzeitung)empfinde ich nicht als Verpackungssicherung. Die Tiere selber sind zum Glück alle lebend angekommen jedoch fehlen 5 von 10 Tieren ein oder mehrere Beine. Klar kann das schon mal vorkommen jedoch hätte dies bei ordentlicher Verpackung vermieden werden können! Das darf nicht sein und ist unter diesen Umständen auch nicht entschuldbar. Daher können wir hier eigentlich keinen Stern vergeben einer muss aber ja. Dies ist unsere Erfahrung wenn andere bessere gemacht haben freut uns das aber wir werden keine lebenden Tiere mehr hier erwerben. Besonders wenn sich Zooplus immer nur mit der Begründung aus der Verantwortung zieht, dass dies der Züchter Verursacht hat. Dies ist zwar richtig jedoch beziehe ich die Tiere oder generell die Waren über Zooplus und erwarte das diese vernünftige, verantwortungsvolle und zuverlässige Geschäftspartner haben. Dies scheint hier jedoch zumindest in unserem Fall nicht so gewesen zu sein. Daher Urteil Mangelhaft da Transport / Verpackung nicht den Anforderungen entspricht und Tiere Verletzt bei uns eintrafen.
Hubo (10.10.12 )"
Leider ist auch die Übersichtlichkeit des Shops und somit das schnelle auffinden des Gewünschten Artikels nicht wirklich gegeben dadurch artet der schnelle Onlineeinkauf aufgrund der Suche nach den Artikeln gerne mal zum Gedultsspiel aus...
Dies sind meine Erfahrungen mit diesem Shop wenn Ihr bessere hattet freut mich das. | | 2012-10-12 |
| Reaktion |
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Umstände. Wir sind uns der Problematik bewusst und arbeiten auch bereits intensiv an der Lösung des Problems. Wir setzen uns seit geraumer Zeit mit dem Züchter wegen der Verpackung und dem Versand der Tiere auseinander, da wir mehrere Beschwerden wegen der schlechten Verpackung und dem Versand bekommen haben. Leider können wir momentan die Verpackung und den Versand nicht beeinflussen, da die Bestellung/Lieferung vom Züchter bearbeitet wird. Ihre Bewertung in unserem Bewertungportal wurde noch nicht freigeschalten, da diese noch in Bearbeitung ist. Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt, würden wir Ihnen gerne als kleine Entschädigung einen 10 € Gutschein anbieten. Um den Gutschein zu erhalten, senden Sie uns bitte eine Email an affiliate@zooplus.de. Wir hoffen Sie bestellen weiterhin bei zooplus und überdenken Ihre negative Bewertung nochmals.
Mit freundlichen Grüße,
Ihr zooplus-Team | | 15.10.2012 |
| Nutzerfazit |
Wenn ich so massive Probleme mit einem Züchter habe, dann würde ich als zuverlässiger Heimtierbedarfsfachhandel entweder sofort den Züchter wechseln wenn auf meine Vorgaben nicht geachtet wird oder wenn dies nicht möglich sein sollte das Produkt bis zur Überarbeitung des Versandes aus dem Sortiment nehmen. Wie gesagt so würde ich das machen. Da frage ich mich warum ein Unternehmen das nach eigenen Aussagen bereits seit mehr als 10 Jahren mit dem "Beste für Sie und Ihr Tier" am Markt ist nicht so handelt.
Zum Thema Bewertung auf Ihrer Homepage sei hier gesagt, dass ich nicht nachvollziehen kann das eine Bewertung vom 11.10.2012 bereits freigeschaltet wurde meine Negative vom 10.10. jedoch noch nicht.
Da wie von Ihnen bestätigt dieses Problem besteht muss ich bei meiner Bewertung bleiben, freue mich jedoch, wenn sich dies wirklich in Zukunft ändern wird. | | 16.10.2012 |
| Haendlerfazit |
Lieber zooplus- Kunde,
Ihre Bewertung wurde soeben veröffentlicht.
Wir möchten uns nochmals bei Ihnen für die lange Bearbeitungsdauer entschuldigen. Wir gehen jedoch gerade bei negativen Bewertungen, bei denen auch Dritte beteiligt sind, der Angelegenheit vor einer Veröffentlichung gründlich nach. Dadurch möchten wir sicherstellen, dass auch der jeweilige Züchter bzw. Lieferant die Möglichkeit hat auf die jeweilige Bewertung zu reagieren.
Wir danken für Ihr Verständnis und hoffen Sie weiterhin als zooplus-Kunde begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr zooplus-Team | | 17.10.2012 |
| Allgemeine Bewertungskriterien |
| Bedienerfreundlichkeit |
| mangelhaft | | Bestellabwicklung |
| mangelhaft | | Lieferung |
| mangelhaft | | Preisgestaltung |
| ausreichend | | Produktsortiment |
| gut | | Service & Support |
| befriedigend |
| Zusammenfassung |
| Gesamtbewertung |
| 1.33 / 5 |
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