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Das sagen Kunden
"Schon oft habe ich mich hier vor meinem Kauf informiert."
"Dank SHOPAUSKUNFT habe ich vertauensvolle Shops entdeckt, bei denen ich nun Kunde bin."
"Wenn ShopAuskunft.de einen Shop empfiehlt, kann ich davon ausgehen, dass er auch wirklich GUT ist!"
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Vorgang Nr. 454982
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Statusinformationen |
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| Vorgang ist abgeschlossen und wird veröffentlicht. |
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Bewerteter Shop |
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| wischmop-shop.de |
| http://www.wischmop-shop.de |
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| shopkontakt [at] axis24.de |
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| wischmop-shop.de |
| Axis24 GmbH |
| Gewerbestr. 12 |
| 46562 Voerde |
| Deutschland |
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| Tel: 02855 3036455 |
| Fax: 02855 3036490 |
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Art der Bewertung |
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Bewertender Kunde |
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| Kunde26537 (2) |
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Positiv |
Neutral |
Negativ |
| absolut |
1 |
1 |
0 |
| prozentual |
50.0% |
50.0% |
0.0% |
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| Bestelldetails |
| Bestelldatum |
23.07.2012 |
Lieferdatum |
23.07.2012 |
| Erhaltdatum |
24.07.2012 |
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| Bewertung |
Defekter Artikel geliefert. Support bestand auf Kundennummer obwohl Adresse und Bestellnummer angegeben wurde. Dies sollte jedem Shop ausreichen um eine Anfrage zuzuordnen. Der Shop macht also sein Problem zum Problem des Kunden (Aufwand: wie finde ich nun meine Kundennummer heraus obwohl ich eine bereits Bestellnr. angegeben habe?!")
Patzige, abschliessende Antwort :-/
Im Problemfall ist man hier scheinbar eher Bittsteller als König. | | 2012-07-26 |
| Reaktion |
Wir haben ja gerade telefoniert und wie schon von mir erwähnt haben Sie recht. Der Kunde ist und bleibt König. Und natürlich sollten unsere Mitarbeiter in der Lage sein, Sie ohne Ihre Kundennummer anhand der email oder PLZ zu finden. Die Mitarbeiterin die Ihre Anfrage bearbeitet hatte wurde von mir angehalten in Zukunft ein anderes Verhalten an den Tag zu legen.
Grüße | | 27.07.2012 |
| Nutzerfazit |
Vielen Dank für das nette und konstruktive Gespräch mit der Geschäftsleitung. Genau so sollte man reagieren statt herumzuzicken.
Nach dem Gespräch habe ich meine Bewertung von negativ auf neutral hochgestuft, wobei diese Wertung nur auf Grund der ersten schlechten Erfahrung zustande kam.
Ansonsten wäre der Wischmop-Shop fast ausnahmslos eine Empfehlung wert :-) | | 30.07.2012 |
| Haendlerfazit |
| Vielen Dank für Ihre Bewertung | | 31.07.2012 |
| Allgemeine Bewertungskriterien |
| Bedienerfreundlichkeit |
| befriedigend | | Bestellabwicklung |
| befriedigend | | Lieferung |
| gut | | Preisgestaltung |
| gut | | Produktsortiment |
| sehr gut | | Service & Support |
| mangelhaft |
| Zusammenfassung |
| Gesamtbewertung |
| 3.11 / 5 |
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