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Das sagen Kunden
"Schon oft habe ich mich hier vor meinem Kauf informiert."
"Dank SHOPAUSKUNFT habe ich vertauensvolle Shops entdeckt, bei denen ich nun Kunde bin."
"Wenn ShopAuskunft.de einen Shop empfiehlt, kann ich davon ausgehen, dass er auch wirklich GUT ist!"
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Vorgang Nr. 312769
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Statusinformationen |
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| Vorgang ist abgeschlossen und wird veröffentlicht. |
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Bewerteter Shop |
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telefon.de 
| telefon.de |
| http://www.telefon.de |
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| info [at] telefon.de |
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| telefon.de |
| HDK AG |
| Albert-Brickwedde-Str. 2 |
| 49084 Osnabrück |
| Deutschland |
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| Tel: 0541 600 66 66 |
| Fax: 0541 600 66 67 |
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Art der Bewertung |
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Bewertender Kunde |
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| Andreas K. (1) |
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Positiv |
Neutral |
Negativ |
| absolut |
0 |
0 |
1 |
| prozentual |
0.0% |
0.0% |
100.0% |
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| Bestelldetails |
| Bestelldatum |
07.03.2012 |
Lieferdatum |
keine Angabe |
| Erhaltdatum |
11.03.2012 |
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| Bewertung |
Wenngleich den Rücksendungsmodalitäten problemlos zu folgen war, weigerte sich telefon.de wehement, die Rücksendekosten zu tragen, obwohl dies klar im Fernabsatzgesetz verankert ist.
Telefon.de berief sich auf meine Rechnungsadresse, die ja auf einen Firmennamen lauten würde. Meinen Hinweis darauf, dass es sich hierbei lediglich um die Angabe einer c/o-Adresse handele, ignorierte telefon.de.
Fazit: Einmal dort gekauft und NIE WIEDER! | | 2012-04-07 |
| Reaktion |
| Legt man sowohl die Rechnungsanschrift als auch die Versandadresse zugrunde, liegt hier eindeutig keine Bestellung einer Privatperson vor, auch ist kein "c/o-Adresse" vermerkt. Wir haben die Bestellung aus Kulanz bereits zurückgenommen, obwohl Firmenkunden darauf gar keinen Anspruch haben und hierdurch unsere Service- und Kundenorientierung mehr als notwendig demonstriert. Im Lichte dieses Sachverhaltes empfinden wir die Bewertung als im hohen Maße unfair. | | 10.04.2012 |
| Nutzerfazit |
Sie können natürlich weiterhin auf diesem Sachverhalt pochen und sich in eine Position stellen, in der Sie sich nicht befinden.
Wenn Sie von Kulanz sprechen mögen und somit von KundenSERVICE, hätten Sie mei e mehrfache Klarstellung der Verhältnisse auch umgesetzt. Ich erklärte Ihnen mehrfach, dass es sich bei dem angegebenen Firmennamen um eine c/o-Adresse handelte. Hätten Sie meinen Fehler, den Vermerk c/o vergessen zu haben, nicht zu Ihrem Vorteil genutzt, hätte ich ebenfalls von Kulanz gesprochen.
In gegebenem Fall, jedoch, ist meine Bewertung nicht nur angemessen, sondern regelrecht milde ausgedrückt. | | 18.04.2012 |
| Allgemeine Bewertungskriterien |
| Bedienerfreundlichkeit |
| befriedigend | | Bestellabwicklung |
| gut | | Lieferung |
| mangelhaft | | Preisgestaltung |
| mangelhaft | | Produktsortiment |
| befriedigend | | Service & Support |
| mangelhaft |
| Zusammenfassung |
| Gesamtbewertung |
| 1.39 / 5 |
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