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Das sagen Kunden
"Schon oft habe ich mich hier vor meinem Kauf informiert."
"Dank SHOPAUSKUNFT habe ich vertauensvolle Shops entdeckt, bei denen ich nun Kunde bin."
"Wenn ShopAuskunft.de einen Shop empfiehlt, kann ich davon ausgehen, dass er auch wirklich GUT ist!"
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Vorgang Nr. 519159
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Statusinformationen |
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| Vorgang ist abgeschlossen und wird veröffentlicht. |
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Bewerteter Shop |
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| reichelt elektronik |
| http://www.reichelt.de |
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| info [at] reichelt.de |
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| reichelt elektronik |
| GmbH & Co. KG |
| Elektronikring 1 |
| 26452 Sande |
| Deutschland |
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| Tel: +49 (0)4422 955-333 |
| Fax: +49 (0)4422 955-111 |
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Art der Bewertung |
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Bewertender Kunde |
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| Monk (1) |
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Positiv |
Neutral |
Negativ |
| absolut |
0 |
1 |
0 |
| prozentual |
0.0% |
100.0% |
0.0% |
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| Bestelldetails |
| Bestelldatum |
23.09.2012 |
Lieferdatum |
keine Angabe |
| Erhaltdatum |
25.09.2012 |
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| Bewertung |
| Habe mir ein Fernrohr mit GOTO-Steuerung bestellt. Lieferung lief perfekt: Das Fernrohr aufgebaut; funktionierte so, wie ich es mir vorgestellt habe. Im Lieferumfang fehlte jedoch eine CD mit Planetariumssoftware. Reichelt hat verlangt, dass ich das komplette (sperrige) Paket zurücksende und war nicht in der Lage, hier Alternativen zu bieten (z.B. Nachfrage beim Hersteller zum Download der Software). Ich habe mich daher direkt an der Hersteller gewandt, da es mir zu blöde war, wegen einer CD alles wieder zu zerlegen und zurück zu senden. Schade, dass es wegen dieser mangelnden Flexibilität trotz hervorragendem Shop nur zu einem Befriedigend reicht. | | 2012-10-01 |
| Reaktion |
Sehr geehrter Kunde,
hier müssen wir gestehen, dass es bei uns im Service zu einer suboptimalen Reaktion kam. Im Normalfall hätte Ihnen eine Software-CD kostenfrei nachgeschickt werden sollen, leider ist dies nicht geschehen.
Wir setzen alles daran, dass sich eine derartige Unannehmlichkeit nicht nochmals ereignet und bitten um Entschuldigung, dass Sie nur mit größerer Eigeninitiative an die benötigte Software kamen.
Gern würden wir Ihnen zukünftig bessere Beispiele für unsere Servicequalität unter Beweis stellen.
Mit Grüßen aus Sande,
Ihr reichelt-Team | | 18.10.2012 |
| Allgemeine Bewertungskriterien |
| Bedienerfreundlichkeit |
| gut | | Bestellabwicklung |
| sehr gut | | Lieferung |
| sehr gut | | Preisgestaltung |
| gut | | Produktsortiment |
| gut | | Service & Support |
| gut |
| Zusammenfassung |
| Gesamtbewertung |
| 3.44 / 5 |
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