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Das sagen Kunden
"Schon oft habe ich mich hier vor meinem Kauf informiert."
"Dank SHOPAUSKUNFT habe ich vertauensvolle Shops entdeckt, bei denen ich nun Kunde bin."
"Wenn ShopAuskunft.de einen Shop empfiehlt, kann ich davon ausgehen, dass er auch wirklich GUT ist!"
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Vorgang Nr. 484621
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Statusinformationen |
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| Vorgang ist abgeschlossen und wird veröffentlicht. |
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Anzeige:
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Bewerteter Shop |
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redcoon
| redcoon |
| http://www.redcoon.de/ |
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| service [at] redcoon.de |
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| redcoon |
| GmbH |
| Keltenstraße 2 |
| 63741 Aschaffenburg |
| Deutschland |
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| Tel: 01805 / 73 32 66 6 |
| (0.14 € / Min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 € / Min) |
| Fax: 01805 / 34 50 11 |
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Art der Bewertung |
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| Bestelldetails |
| Bestelldatum |
keine Angabe |
Lieferdatum |
keine Angabe |
| Erhaltdatum |
keine Angabe |
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| Bewertung |
| Die von mir vorab bezahlte Grasschere RG-CG 7,2 Li wurde ohne Teleskopstiel geliefert, obwohl auf der Redcoon Webseite das Gerät mit Teleskopstiel angeboten wird. Nach Reklamation bei Redcoon sollte ich den Teleskopstiel innerhalb von 5 Tagen vom Hersteller Einhell erhalten. Passiert ist aber nichts. Nach Rückfrage bei Einhell habe ich erfahren, daß es für meine Grasschere laut Typenschild keinen Teleskopstiel gibt. Das Problem soll Redcoon klären. Dort hat man mir heute erklärt, daß man den Fall erst neu prüfen muß. Bisher habe ich keinen Rückruf von Redcoon erhalten. Alle Anrufe bei Redcoon sind gebührenpflichtig, auch bei Reklamationen. Hier werden die Kosten, die durch Fehler des Händlers Redcoon entstanden sind, auf den Kunden abgewälzt. | | 2012-08-21 |
| Reaktion |
Sehr geehrter Kunde,
gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft.
Am 10.8.2012 haben Sie reklamiert, dass bei der Lieferung der Teleskopstiel fehlt. Wir haben den Hersteller Einhell kontaktiert zwecks Klärung betreffend Nachlieferung des Fehlteiles. Aufgrund Ihrer erneuten Reklamation betreffend Verbleib Fehlteil haben wir den Hersteller Einhell erneut kontaktiert. Dabei hat sich leider herausgestellt, dass wir Ihnen das falsche Produkt zugeschickt haben und die Beschreibung in unserem Shop falsch war. Wir bedauern dies natürlich sehr und möchten uns für diesen Fehler in aller Form entschuldigen.
Wir haben Ihnen am 22.8.2012 die Rücksendeformalitäten zukommen lassen für die kostenlose Rücksendung. Sobald Ihre Retoure eingetroffen ist, erfolgt die Rückerstattung Ihres Guthabens auf Ihr benanntes Konto.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die dadurch für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam | | 22.08.2012 |
| Allgemeine Bewertungskriterien |
| Bedienerfreundlichkeit |
| gut | | Bestellabwicklung |
| befriedigend | | Lieferung |
| mangelhaft | | Preisgestaltung |
| gut | | Produktsortiment |
| befriedigend | | Service & Support |
| mangelhaft |
| Zusammenfassung |
| Gesamtbewertung |
| 1.56 / 5 |
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