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Das sagen Kunden
"Schon oft habe ich mich hier vor meinem Kauf informiert."
"Dank SHOPAUSKUNFT habe ich vertauensvolle Shops entdeckt, bei denen ich nun Kunde bin."
"Wenn ShopAuskunft.de einen Shop empfiehlt, kann ich davon ausgehen, dass er auch wirklich GUT ist!"
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Vorgang Nr. 439498
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Statusinformationen |
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| Vorgang ist abgeschlossen und wird veröffentlicht. |
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Bewerteter Shop |
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| reBuy.de |
| http://www.reBuy.de |
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| support [at] reBuy.de |
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| reBuy.de |
| reBuy reCommerce GmbH |
| Kanalstraße 139 |
| 12357 Berlin |
| Deutschland |
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| Tel: 030 565 995 822 |
| Fax: 03222 247 14 05 |
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Art der Bewertung |
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Bewertender Kunde |
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| Kunde 08/15 (1) |
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Positiv |
Neutral |
Negativ |
| absolut |
0 |
0 |
1 |
| prozentual |
0.0% |
0.0% |
100.0% |
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| Bestelldetails |
| Bestelldatum |
06.07.2012 |
Lieferdatum |
11.07.2012 |
| Erhaltdatum |
13.07.2012 |
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| Bewertung |
| Bei dieser Bestellung hatte ich eine Lieferzeit von 7 Tagen. Ware war zum größten nicht in "guten" Zustand. Dank der zerhäckselten alten Kartons die als Dämmung in der Verpackung genutzt werden habe ich bei allen bestellten Büchern etliche Pappe Fusseln in den Büchern. Die Rechnung muss ich mir auch selber ausdrucken, obwohl ein Lieferschein der Sendung beiliegt. | | 2012-07-13 |
| Reaktion |
Lieber Kunde, Liebe Kundin,
es tut uns außerordentlich leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Wir können Ihnen aber versichern, dass wir in der Regel innerhalb eines Werktages versenden. Dass es diesmal nicht geklappt hat tut uns sehr leid.
Vielen Dank für Ihr Feedback zu unseren Verpackungsmethoden. Jeden Tag werden uns viele Kartons zugesendet, die Artikel unserer verkaufenden Kunden beinhalten. Wir möchten diese nicht einfach wegwerfen, daher nutzen wir diese als Verpackungsmaterial und reduzieren so unser Abfallaufkommen um ein vielfaches.
Da heute viele Kunden keine gedruckte Rechnung brauchen, sparen wir der Umwelt zur Liebe an Papier und senden diese elektronisch zu.
Gerne geben wir aber Ihr Feedback weiter und prüfen, ob es auch andere Möglichkeiten gibt.
Wenn Sie mit dem Zustand Ihrer Ware nicht zufrieden sind, entschuldigen wir uns auch dafür. Sie können alle Artikel kostenfrei an uns zurücksenden. Drucken Sie dazu einfach den Frankierschein, als auch den Retourenschein in Ihrem Kundenkonto aus.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen weiterhelfen.
Liebe Grüße
Ihr reBuy.de Team | | 17.07.2012 |
| Nutzerfazit |
Mit den Kartons schieben Sie das Müllproblem nur von sich auf dem Kunden, der dann die Kartons entsorgen kann und zudem überall Papierfusseln rumfliegen hat.
Leider kann ich auch die Lieferzeit nicht betätigen, bei drei Bestellung hat es mit der schnellen Verschickung der Ware genau einmal geklappt.
Der Zustand der Ware ist bei Rebuy leider sehr unterschiedlich, es können neue Exemplare (Originalverpackt) dabei sein, genauso gut können Exemplare mit losen Buchseiten etc. dabei sein.
Vielen Dank für Ihre Antwort, nur leider kann ich mir für Absichtserklärungen nichts kaufen, das schlechte Einkaufserlebnis bleibt. | | 18.07.2012 |
| Haendlerfazit |
Lieber Kunde, liebe Kundin,
Es tut mir sehr leid, dass Sie mit unserem angebotenen Einkaufserlebnis an sich nicht zufrieden sind. Gerne nehmen wir Ihre Feedbackpunkte auf und prüfen, wie wir uns an diesen Stellen verbessern können. Mit Ihrem Feedback helfen Sie uns, unseren Service zu verbessern, dafür möchten wir uns bedanken.
Bitte senden Sie eine E-Mail an j.hinsche@rebuy.de damit wir uns angemessen bei Ihnen entschuldigen können.
Bitte beachten Sie, dass wir Gebrauchtware verkaufen. Diese ist leider nicht immer original verpackt. Natürlich geben wir Ihnen Recht, dass Bücher keine losen Seiten haben dürfen.
Bitte beachten Sie auch, dass wir Ware generell innerhalb eines Werktages verschicken, es aber vorkommen, dass der Versanddienstleister diese nicht so schnell, wie gewünscht, zustellt. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Wir hoffen wir können Sie trotz der Umstände noch einmal bei uns begrüßen.
Liebe Grüße
Ihr reBuy.de Team | | 23.07.2012 |
| Allgemeine Bewertungskriterien |
| Bedienerfreundlichkeit |
| gut | | Bestellabwicklung |
| befriedigend | | Lieferung |
| mangelhaft | | Preisgestaltung |
| sehr gut | | Produktsortiment |
| ausreichend | | Service & Support |
| gut |
| Zusammenfassung |
| Gesamtbewertung |
| 1.72 / 5 |
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Alles bestens. Vielen Dank.
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