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Das sagen Kunden
"Schon oft habe ich mich hier vor meinem Kauf informiert."
"Dank SHOPAUSKUNFT habe ich vertauensvolle Shops entdeckt, bei denen ich nun Kunde bin."
"Wenn ShopAuskunft.de einen Shop empfiehlt, kann ich davon ausgehen, dass er auch wirklich GUT ist!"
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Vorgang Nr. 387772
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Statusinformationen |
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| Vorgang ist abgeschlossen und wird veröffentlicht. |
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Bewerteter Shop |
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| reBuy.de |
| http://www.reBuy.de |
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| support [at] reBuy.de |
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| reBuy.de |
| reBuy reCommerce GmbH |
| Kanalstraße 139 |
| 12357 Berlin |
| Deutschland |
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| Tel: 030 565 995 822 |
| Fax: 03222 247 14 05 |
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Art der Bewertung |
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Bewertender Kunde |
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| FKGold (2) |
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Positiv |
Neutral |
Negativ |
| absolut |
1 |
1 |
0 |
| prozentual |
50.0% |
50.0% |
0.0% |
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| Bestelldetails |
| Bestelldatum |
21.05.2012 |
Lieferdatum |
keine Angabe |
| Erhaltdatum |
01.06.2012 |
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| Bewertung |
Leider hat rebuy zurzeit leider Probleme. Versand von Käufen dauert einige Tage. Die Abwicklung von Verkäufen kann auch mal 2-3 Wochen dauern. Der Support bedient sich lediglich vorgegebener Standardtexte ohne konkreten Bezug auf die gestellte Frage.
rebuy war wirklich sehr gut, aber was mittlerweile dort abgeht, ist eine echte Katastrophe. | | 2012-06-06 |
| Reaktion |
Lieber Kunde, Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback auf shopauskunft.de genommen haben.
Wir bedauern, dass Sie nicht mehr mit unserem Service zufrieden sind und entschuldigen uns recht herzlich, dass Sie nach Eintreffen der Ware ca. eine Woche warten mussten, um eine Antwort zum Zustand der Ware zu bekommen. Das sollte wie Sie es gewohnt sind, nur 1-2 Tage in Anspruch nehmen, auch wenn täglich ca. 30.000 neue Artikel bei uns ankommen.
Ihr Feedback hilft uns dabei unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin als Kunde begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr reBuy.de Team | | 06.06.2012 |
| Nutzerfazit |
Rebuy konnte den Sachverhalt nun endlich klären und war sehr bemüht zu einem positiven Ende zu führen.
Ich hoffe, dass die momentanen Probleme lediglich mit einer weiteren Expansion des Geschäfts zu tun haben
und in einigen Wochen die Abläufe wieder reibungslos funktionieren. | | 19.06.2012 |
| Haendlerfazit |
Lieber Kunde, Liebe Kundin,
es ist sehr schade, dass Sie den Eindruck haben, dass bei Ihnen alles schief gelaufen ist.
Laut unserem Kundenkonto ist Ihr Auftrag bereits vor zwei Wochen geschlossen worden. Auch das Geld ist Ihrem Kundenkonto zu diesem Zeitpunkt gutgeschrieben worden. Von dort aus können Sie es sich auf Ihr Bankkonto überweisen lassen oder Sie lassen es mit Ihrer nächsten Bestellung bei reBuy.de verrechnen.
Da wir an dieser Stelle leider nicht nachvollziehen können, welche Probleme noch offen sind, bitten wir Sie mir eine Mail zu schreiben. Dann versuchen wir gerne diese zu lösen. ( j.hinsche@rebuy.de )
Wir hoffen, wir konnten Ihnen weiterhelfen.
Liebe Grüße
Ihr reBuy.de Team | | 22.06.2012 |
| Allgemeine Bewertungskriterien |
| Bedienerfreundlichkeit |
| gut | | Bestellabwicklung |
| ausreichend | | Lieferung |
| ausreichend | | Preisgestaltung |
| gut | | Produktsortiment |
| befriedigend | | Service & Support |
| mangelhaft |
| Zusammenfassung |
| Gesamtbewertung |
| 2.89 / 5 |
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Letzte Bewertungen
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Schnelle und problemlose Transaktion,allerdings sind die Portokosten zu hoch.
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Ging alles super schnell. Gerne wieder
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einfach, schnell, sicher und schon viele Male bestellt und immer zufrieden!
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