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Das sagen Kunden
"Schon oft habe ich mich hier vor meinem Kauf informiert."
"Dank SHOPAUSKUNFT habe ich vertauensvolle Shops entdeckt, bei denen ich nun Kunde bin."
"Wenn ShopAuskunft.de einen Shop empfiehlt, kann ich davon ausgehen, dass er auch wirklich GUT ist!"
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Vorgang Nr. 490299
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Statusinformationen |
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| Vorgang ist abgeschlossen und wird veröffentlicht. |
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Anzeige:
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Bewerteter Shop |
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| doorout.com |
| http://www.doorout.com |
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| info [at] doorout.com |
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| doorout.com |
| doorout.com GmbH & Co. KG |
| Frankfurter Str. 62 |
| 36043 Fulda |
| Deutschland |
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| Tel: 0661-480199-0 |
| Fax: 0661-480199-29 |
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Art der Bewertung |
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Bewertender Kunde |
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| Camping (1) |
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Positiv |
Neutral |
Negativ |
| absolut |
0 |
1 |
0 |
| prozentual |
0.0% |
100.0% |
0.0% |
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| Bestelldetails |
| Bestelldatum |
10.08.2012 |
Lieferdatum |
keine Angabe |
| Erhaltdatum |
17.08.2012 |
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| Bewertung |
Erst nach Anruf aus dem Ausland und Anfrage per Mail wurde der "sofortige Versand" 3 Werktage im Verzug realisiert.
Dann dafür aber umso engagierter und mit "Express" Aufwertung.
Telefonservice der Mitarbeiterin ABSOLUT TOP
Hier zeigt sich der Unterschied günstige Verkaufsplattform - persönlich topmotivierte Mitarbeiter | | 2012-08-27 |
| Reaktion |
Lieber Kunde,
es tut mir sehr leid, dass die Ware nicht am gleichen Tag wie die Bestellung verschickt wurde. Da wir Samstags keine Pakete versenden, konnte die Bestellung somit erst am Montag in den Versand gehen. Wir hoffen, dass trotz der Verzögerung die Ware noch rechtzeitig bei Ihnen angekommen ist.
Es freut mich aber zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Viele Grüße
Jennica Henkel | | 28.08.2012 |
| Nutzerfazit |
Zum Glück ging sich durch den persönlichen Einsatz Ihrer Kollegin tatsächlich alles noch aus.
Als Business Consulter darf ich Ihnen empfehlen die Schnittstelle zwischen Verkaufssystem und Versandabteilung zu checken:
Man darf ja annehmen das eine Bestellung um 13:30 auch noch am selben Tag bearbeitet wird.
Bitte daher um Angabe einer "Bearbeitung am selben Tag, bei Bestellung bis __:__h"
Und da erst ein Anruf meinerseits am Di Mittag bei Ihnen zu Verwunderung geführt hat, dass auch Mo der Versand noch nicht aktiv war....zeigt mir eindeutig, dass hier der "Hund begraben liegt".
Da doorout aber exzellent sich einsetzende Mitarbeiter (was man auch an der Kommunikation sieht) besitzt, würde ich dieses technische Manko in der Prozesskoordination, als ausmärzbar ansehen.
Mit bestem Gruß aus einem sehr schönen Zelt! | | 29.08.2012 |
| Haendlerfazit |
Da haben Sie natürlich vollkommen Recht und ich bedanke mich für die Tipps und Anmerkungen, die ich gerne an unsere IT-Abteilung weiterleiten werde.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit dem tollen Zelt und sollte mal wieder etwas sein, können Sie sich gerne direkt bei mir melden.
Viele Grüße
Jennica Henkel | | 29.08.2012 |
| Allgemeine Bewertungskriterien |
| Bedienerfreundlichkeit |
| gut | | Bestellabwicklung |
| gut | | Lieferung |
| mangelhaft | | Preisgestaltung |
| sehr gut | | Produktsortiment |
| mangelhaft | | Service & Support |
| sehr gut |
| Zusammenfassung |
| Gesamtbewertung |
| 3.11 / 5 |
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Super Laden, alles gut gelaufen. Ware schnell erhalten und günstig ;-)
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Alles bestens gerne wieder
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Ich bin sehr Zufrieden. Alles war sehr schnell und profesionell. Gleich noch Mal!! Danke sehr!
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