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Das sagen Kunden
"Schon oft habe ich mich hier vor meinem Kauf informiert."
"Dank SHOPAUSKUNFT habe ich vertauensvolle Shops entdeckt, bei denen ich nun Kunde bin."
"Wenn ShopAuskunft.de einen Shop empfiehlt, kann ich davon ausgehen, dass er auch wirklich GUT ist!"
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Vorgang Nr. 145340
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Statusinformationen |
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| Vorgang ist abgeschlossen und wird veröffentlicht. |
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Bewerteter Shop |
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Westfalia Werkzeugcompany
| Westfalia Werkzeugcompany |
| http://www.westfalia.de/ |
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| info [at] westfalia.de |
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| Westfalia Werkzeugcompany |
| GmbH & Co KG |
| Werkzeugstr. 1 |
| 58093 Hagen |
| Deutschland |
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| Tel: 0180 5 30 31 32 |
| (0.14 € / Min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 € / Min) |
| Fax: 0180 5 30 31 30 |
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Art der Bewertung |
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Bewertender Kunde |
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| ilwetritsche (1) |
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Positiv |
Neutral |
Negativ |
| absolut |
0 |
0 |
1 |
| prozentual |
0.0% |
0.0% |
100.0% |
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| Bestelldetails |
| Bestelldatum |
14.04.2011 |
Lieferdatum |
keine Angabe |
| Erhaltdatum |
keine Angabe |
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| Bewertung |
| absolut unzuverlässig, liefern nicht, reagieren nicht auf Mahnungen, nicht empfehlenswert | | 2011-05-04 |
| Reaktion |
| Liebe Kundin, wir bereuen es zutiefst, dass Sie so eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben. Leider war die Maschine nicht lieferbar und wir konnten trotz mehrerer Bemühungen keine Ersatzliefrung von unserem Lieferanten bekommen. Aus diesem Grund haben wir das Geld auch umgehend via Paypal rückerstattet und möchten uns nochmals auf diesem Wege entschuldigen. Wir hoffen Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen und haben als Konsequenz unsere Lieferauskunft verbessert. | | 30.05.2011 |
| Nutzerfazit |
Eine Entschuldigung ist nett, löst aber nicht das Problem. Noch eine Woche vor der Abbestellung der Ware wurde versichert, wenn sie bis jetzt noch nicht da sei, käme sie aber bestimmt in der nächsten.
Hier wurde ein Kunde bewusst abgewimmelt.
Das gleiche passierte übrigens auch schon 6 Wochen davor mit einer ähnlichen Bestellung.
Im nachhinein nutzt die Entschuldigung wenig, man sollte vorher qualifiziertes, aber damit vielleicht auch teureres Personal einsetzen.
Das wird auf Dauer billiger und gewinnsteigernder. | | 01.06.2011 |
| Haendlerfazit |
| Wir bedauern den Vorfall sehr und stehen zu 100% zu unserem Fehler. Leider ist man als Versandhändler mit mehreren tausend Bestellungen täglich nicht immer in der Lage, gerade bei so großen Maschinen, wie von Ihnen gewünscht, eine sofortige Lieferung durchführen zu können. Wir sind an die Lieferzeiten des Herstellers gebunden und können dies auch so an den Endverbraucher weitertragen. Unser Kundendienst hat sich diesbezüglich mehrmas mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen den Sachverhalt nahegelegt. Wir bereuen es zutiefst, dass wir Ihnen so eine enttäuschende Erfahrung nicht ersparen konnten und hoffen dennoch Sie weiterhin bei uns im Shop begrüßen zu können. | | 06.06.2011 |
| Allgemeine Bewertungskriterien |
| Bedienerfreundlichkeit |
| ausreichend | | Bestellabwicklung |
| mangelhaft | | Lieferung |
| mangelhaft | | Preisgestaltung |
| ausreichend | | Produktsortiment |
| befriedigend | | Service & Support |
| mangelhaft |
| Zusammenfassung |
| Gesamtbewertung |
| 1.22 / 5 |
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