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Das sagen Kunden
"Schon oft habe ich mich hier vor meinem Kauf informiert."
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Vorgang Nr. 46605
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Statusinformationen |
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| Vorgang ist abgeschlossen und wird veröffentlicht. |
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Bewerteter Shop |
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TECTRAIN24
| info@tectrain24.com |
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| TECTRAIN24 |
| Güntherstraße 11 |
| 47051 Duisburg |
| Deutschland |
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| Tel: 02065 6934 37 |
| Fax: 02065 6934 38 |
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Art der Bewertung |
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Bewertender Kunde |
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| MZ (2) |
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Positiv |
Neutral |
Negativ |
| absolut |
0 |
0 |
2 |
| prozentual |
0.0% |
0.0% |
100.0% |
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| Bewertung |
| UNPROFESSIONELL!
Ich habe selten einen so unprofessionellen Shop gesehen.
Mehrfache Anfragen bzw. Kommenatre per Mail oder Telefon werden nicht beantwortet.
Eine Bestellung wird vier Tage später storniert, weil „der Artikel aufgrund der großen Nachfrage vorübergehend nicht lieferbar ist.“ Gleichzeitig wird er weiterhin als „sofort lieferbar“ im Shop geführt.
Und was nützen einem attraktive Preise, wenn nicht geliefert werden kann.
Lediglich die Rückzahlung per PayPal ging zu meinem Glück sehr schnell. | | 27.12.2009 |
| Reaktion |
| Hallo,
tatsächlich ist es so, dass wir die angegebene Bestellung leider stornieren mussten. Der Artikel befindet sich im Zulauf, wieder lieferbar ab dem 12.1.2010.
Dies wurde 3 Tage nach Bestelleingang mitgeteilt, eine Rücküberweisung des Kaufbetrages folgte an Tag 4. Unser Sekretariat ist täglich von 8:00-18:00 Uhr erreichbar und auch die E-Mails werden nach spätestens 24 Std. individuell beantwortet.
Nun ist gerade in der Vorweihnachtszeit sehr viel zu tun.
Aus der o.g. Bestellung ging ein hoher Anspruch hervor:
(Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich bestelle das Canon-Objektiv unter der Voraussetzung, dass
1. dieses neuwertig und originalverpakt ist,
2. es eine Original-Herstellergarantie für Deutschland oder die EU besitzt,
3. die entsprechende Garantiekarte beiliegt und
4. es sich um keine Gruware handelt.
Bitte Bestätigen Sie mir diese 4 Punkte schriftlich.
Anderenfalls ist der Kaufvertrag nichtig.)
Daraufhin schien ein Versanddatum am 12.1.2010 als nicht zumutbar für die Kunden.
Damit der Kunde sich zeitnah umorientieren kann um das Gerät alternativ zu beziehen, gerade in der Weihnachtszeit, entschlossen wir uns mitzuteilen, dass der Artikel derzeit nicht lieferbar ist und nahmen die Rücküberweisung vor.
Falls unser Grundgedanke negativ war, es tut uns sehr leid. Wir hofften, im Interesse des Käufers zu handeln.
Des weiteren möchten wir doch noch mitteilen, dass wir in der Lage sind zu liefern. Dass sich Lagerbestände unserer Lieferanten im Minutentakt ändern, erwähnen wir hier nur am Rande. Für den Fall, dass ein Artikel im Zulauf ist, der Versand sich länger hinzieht als geplant, oder ein Produkt definitiv nicht mehr erhältlich ist, werden unsere Kunden zeitnah informiert und weiteres veranlasst.
Zwar möchten wir unseren Service immer weiter verbessern und es gibt sicherlich Potenzial, aber "UNPROFESSIONELL" mit "!" klingt nicht objektiv.
Sie erreichen uns von Mo.-Fr. und das ohne eine kostspielige 01805 Nummer, Kunden werden innerhalb von 3-4 Tagen mit angemessenen Informationen versorgt, sofern es um Änderungen der Lieferzeit oder gar nicht die Verfügbarkeit der Bestellung geht. Wir versuchen E-mails in einem Zeitraum von 24 Std. individuell zu bearbeiten.
Wie erwähnt, in der Vorweihnachtszeit nehmen Anfragen/Bestellungen auch schon mal Überhand und wir sind auch NUR Menschen und geben unser Bestes.
Bei Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung unter 02065 6934 37.
Viele Grüße aus Duisburg
| | 29.12.2009 |
| Nutzerfazit |
| Ich finde es sehr beeindruckend, dass sich der Shop innerhalb von 24 Stunden auf meine negative Bewertung gemeldet hat.
Auf eine direkte Antwort auf meine E-Mails warte ich immer noch!
Übrigens hatte ich in einer E-Mail vom 14.12.09 eine Frist von einer Woche für eine Reaktion gesetzt. Anderenfalls wollte ich diese negative Bewertung abgeben. diese Frist lies tectrain24.de ungenutzt verstreichen.
Dieses Verhalten finde ich tatsächlich unprofessionell!
Wäre man individuell auf meine Anfragen eingegangen, wäre eine Bewertung bei weitem besser ausgefallen.
| | 30.12.2009 |
| Allgemeine Bewertungskriterien |
| Bestellabwicklung |   | mangelhaft | | Lieferung | | mangelhaft | | Preisgestaltung | | gut | | Produktsortiment | | mangelhaft | | Service & Support | | mangelhaft |
| Zusammenfassung |
| Gesamtbewertung | ![]() | mangelhaft |
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