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Das sagen Kunden
"Schon oft habe ich mich hier vor meinem Kauf informiert."
"Dank SHOPAUSKUNFT habe ich vertauensvolle Shops entdeckt, bei denen ich nun Kunde bin."
"Wenn ShopAuskunft.de einen Shop empfiehlt, kann ich davon ausgehen, dass er auch wirklich GUT ist!"
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Vorgang Nr. 432025
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Statusinformationen |
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| Vorgang ist abgeschlossen und wird veröffentlicht. |
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Bewerteter Shop |
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| Poolexperte - www.poolexperte.de - |
| http://www.poolexperte.de |
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| info [at] poolexperte.de |
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| Poolexperte - www.poolexperte.de - |
| Andreas Mansfeld |
| Fraunhoferstrasse 25 |
| 68309 Mannheim |
| Deutschland |
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| Tel: 0621 / 15 40 17 26 |
| Fax: 0621 / 54 55 14 89 |
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Art der Bewertung |
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Bewertender Kunde |
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| kundenservice? (1) |
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Positiv |
Neutral |
Negativ |
| absolut |
0 |
0 |
1 |
| prozentual |
0.0% |
0.0% |
100.0% |
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| Bestelldetails |
| Bestelldatum |
26.05.2012 |
Lieferdatum |
07.06.2012 |
| Erhaltdatum |
07.06.2012 |
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| Bewertung |
| leider muss ich nach der Bestellung eine negative Bewertung abgeben was den Kundenservice und den Umgang mit kunden betrifft. Die Bestellung und Lieferung ging problemlos über die Bühne, wenn man dann allerdings Probleme beim einbau hat und telefonisch eine gute und freundliche Beratung erwartet ist man bei diesem Shop leider nicht gut beraten. ich traf auf einen sehr genervten und sehr unfreundlichen mensch der meine fragen überhaupt nicht beantworten wollte und konnte, und mich am ende einfach wegdrückte und seitdem nicht mehr erreichbar ist auch die nachricht auf band blieb unbeantwortet. Es ging darum das ich einen Pool mit neuer Folie und Handlauf ausstatten wollte und dieser Pool leider sehr beschädigt und eingedrückt war so das die form und die Maße nicht mehr so einfach zu ermitteln waren. Also kam es wie es kommen musste der Handlauf passte nicht so ganz zu der form da es sehr verschoben war .Meine fragen zu formen die es gibt und wie ich es raus finden könnte wurden immer nur mit dem gleichen Satz beantwortet wir können nur umtauschen gegen Vorbehalt und mehr kosten... da ich das nicht ganz nachvollziehen konnte da ich eine neue Folie nur bestellen wollte wenn es wirklich nicht passen sollte.Na ja als ich nochmal nachfragte wie ich erkennen kann welche form das Becken nun wirklich hat ...kam es wieder zur umtausch Diskussion ^...es endete damit das mir gesagt wurde wenn sie das alles nicht verstehen wollen dann tauschen wir gar nix um verkaufen sie die Folie dann auf dem Flohmarkt. hmm ich fragte dann nochmal ob das der normale Umgang mit kunden ist es wurde immer lauter und dann war das Gespräch zu ende. Der Pool ist immer noch nicht fertig ich habe keine Ahnung wie es weiter geht und auf eine qualifizierte gute Beratung warte ich auch noch. Schlechte Erfahrungen mit kunden und umtausch hin oder her diese Erfahrung hat er nicht mit mir gemacht und wie gesagt es ging in erster Linie nicht um einen umtausch aber da mein gegenüber von Anfang an sehr genervt war kam es zu keinem vernünftigen Gespräch. tja Waren im wert von 500€ gekauft Beratung leider nicht inbegriffen die kostet wohl auch extra...mein Fazit Zubehör und alles andere werde ich wieder beim Händler vor Ort kaufen... | | 2012-07-08 |
| Reaktion |
Sehr geehrter Herr Kunde,
Sie haben bei uns Ware gekauft. Nach 4 Wochen möchten Sie diese zurückgeben weil Sie diese nicht passt. In unserem Gespräch können Sie nicht einmal sagen welche Beckenform Sie haben, ob Ovalbecken oder Achtformbecken. Wir hatten Ihnen kulanterweise angeboten die Ware nach Prüfung zurückzunehmen. Leider sind nicht nicht bereit die Prüfung zu akzeptieren und erwarten vorab die vollständige Rückzahlung ohne vorabige Prüfung. Es ist ein ganz normaler Vorgang, das die Ware geprüft wird, Sie verweigern dies doch. Nachdem wir Ihnen dies in einem 30 minütigen Gespräch mehrmals gesagt haben, waren Sie leider immer noch nicht bereit. Wir können von unserer Seite leider kein Fehlverhalten feststellen, weder ein lauten, noch unfreundlichem Umgangston, jedoch einen Kunden, der uneinsichtig und verletztend und provozierend war. Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, daß wir bei so einem Verhalten aus Kulanz die Folie nicht zurücknehmen werden und Sie auch nicht erneut beliefertn werden. Sie konnten uns auch bei diesem Gespräch weder Beckenform noch die Abmessungen Ihres Pools sagen. Wir sind sicher, daß Sie sich an unserer Stelle genauso verhalten hätten. | | 09.07.2012 |
| Nutzerfazit |
| Tja , um zum Abschluss zu kommen ... Die Reaktion des Shops war mir vorher klar... Ich kann dazu nur sagen das die Erinnerung an unser Gespräch sehr voneinander abweichen ... Ich habe lediglich gesagt das ich kosten die durch die Prüfung entstehen nicht verstehe da ich ja eine neue Folie gewollt hätte ... Ich halte fest das ich das Gespräch zum Glück aufgezeichnet hatte und es mir anhören konnte... Es ist richtig das ich die Form des Beckens nicht klar sagen konnte da wir ein Haus gekauft haben wo das Becken schon stand leider völlig verschoben und zerstört .. Dies habe ich 3 mal erklärt und von einem "poolexperten " habe ich mir Rat und Hilfe erhofft , da mein gegenüber scheinbar gar nicht zugehört hat fing er immer wieder mit Umtausch evtl. Kosten usw an ... Nun hat mir ein zum Glück eine andere Firma geholfen die Kunden Zufriedenheit und Bindung groß schreibt und mir kostenlos mit Rat und Tat zur Seite stand ..ich halte fest ich wurde von Anfang an unfreundlich und ohne Verständnis am Telefon abgewimmelt und ich war erst genervt als man immer lauter wurde und immer wieder Sachen wiederholt wurden die ich nicht wissen wollte in erster Linie ging es um eine Beratung dies wurde immer wieder mit Umtausch kosten schlechten Erfahrungen beantwortet ... Ich habe mir das Gespräch mehrfach angehört und auch mit Freunden und niemand kann sagen das ich uneinsichtig und provozierend war ,ich war es der gefragt hat ob man das Gespräch jetzt ruhig und sachlich fortsetzen kann... Fazit nie wieder übers Internet poolzubehör kaufen schon gar nicht bei diesem unfreundlichen Laden ... Die Aufzeichnung des gesprächs ist gelöscht und wurde nur zur privaten Zwecken gemacht da auch ich schlechte Erfahrungen mit online bestellungen gemacht habe und da ich für 500,-€ lange hart arbeiten muss wollte ich mich absichern was ich machen kann die erhoffte Beratung gab es nicht... Pool steht und funktioniert dank der Hilfe einer guten Firma aus gladbeck .... | | 15.07.2012 |
| Haendlerfazit |
| Sehr geehrter Kunde. Auch wir haben Zeugen für dieses Gspräch und es war keinesfalls unfreundlich, sondern sachlich und ging geschlagene 30 Minuten. In diesem Gespräch konnten Sie, trotz zahlreicher Versuche, uns nicht sagen ob Sie ein Ovalbecken oder ein Achtformbecken haben. Wie sollen wir Ihnen dann eine richtige Folie zusenden? Eine zurückgesandte Folie muß geprüft werden. Dies ist ein ganz normaler Vorgang und nichts außergewöhnliches. Es ist schade, daß Sie dies verweigert haben und hierfür kein Verständnis hatten. Wir sind sicher, daß Sie sich an unserer Stelle genauso verhalten hätten. | | 16.07.2012 |
| Allgemeine Bewertungskriterien |
| Bedienerfreundlichkeit |
| ausreichend | | Bestellabwicklung |
| gut | | Lieferung |
| befriedigend | | Preisgestaltung |
| befriedigend | | Produktsortiment |
| befriedigend | | Service & Support |
| mangelhaft |
| Zusammenfassung |
| Gesamtbewertung |
| 1.56 / 5 |
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