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Das sagen Kunden
"Schon oft habe ich mich hier vor meinem Kauf informiert."
"Dank SHOPAUSKUNFT habe ich vertauensvolle Shops entdeckt, bei denen ich nun Kunde bin."
"Wenn ShopAuskunft.de einen Shop empfiehlt, kann ich davon ausgehen, dass er auch wirklich GUT ist!"
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Vorgang Nr. 400096
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Statusinformationen |
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| Vorgang ist abgeschlossen und wird veröffentlicht. |
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Bewerteter Shop |
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| kotte-zeller |
| http://www.kotte-zeller.de |
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| info [at] kotte-zeller.de |
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| kotte-zeller |
| Kotte & Zeller GmbH |
| Industriestrasse 4 |
| 95365 Rugendorf |
| Deutschland |
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| Tel: 09223 9450199 |
| Fax: 09223 9450150 |
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Art der Bewertung |
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Bewertender Kunde |
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| Maeuschen 1531 (1) |
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Positiv |
Neutral |
Negativ |
| absolut |
0 |
0 |
1 |
| prozentual |
0.0% |
0.0% |
100.0% |
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| Bestelldetails |
| Bestelldatum |
12.05.2012 |
Lieferdatum |
keine Angabe |
| Erhaltdatum |
22.05.2012 |
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| Bewertung |
| Kotte und Zeller`s Kundenservice lässt sehr zu wünsche übrig. Erst auf Nachfragen wird uns unsere bestellte Ware geliefert, die dann auch schon gebraucht und defekt ist. Auf meine Anfrage per Email, ob und wie ich die Ware zurücksenden kann, da kein Retourenaufkleber bei der Lieferung dabei war, brauchten sie mehrere TAge, um darauf zu antworten. Schließlich habe ich die Ware mit einem normalen Paketaufkleber zurückgesandt mit einem gleichzeitigen Widerruf. Nach einer Woche bekam ich dann auch erst wieder eine Bestätigung, dass die Ware eingegangen ist, aber die Abbuchung hat Kotte und Zeller nicht rückgängig gemacht. Die Belastung ist nach wie vor auf meinem Konto - nach fast 4 Wochen noch immer keine Gutschrift!! Desweiteren ist es mir unbegreiflich, warum der Besteller mit Altersnachweis unbedingt auch der Kreditkarteninhaber sein muss. Ich habe noch nicht gehört, dass ein Minderjähriger eine Kreditkarte hat.!! | | 2012-06-13 |
| Reaktion |
Sehr geehrte Frau R.,
schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Ihre Mitteilung können wir jedoch nicht vollständig nachvollziehen. Zu Ihrer Rechnung/Bestellung 011985506, Bestellung vom Montag 14.05.12, musste zunächst noch auf die Altersbestätigung gewartet werden. Diese haben wir am 15.05. erhalten und den Erhalt per Mail bestätigt. Mit dem nächsten Versandlauf, wurde Ihre Lieferung dann am 18.05. (bitte beachten Sie den vorangegangenen Feiertag am 17.05.) in die Versandvorbereitung weitergegeben und am darauffolgenden Montag Morgen DHL zur Zustellung übergeben.
Das Sie mit Ihrer Lieferung nicht vollständig zufrieden waren, bedauern wir. Das wir "gebrauchte" oder gar "defekte" Ware versenden, weisen wir hiermit scharf zurück! Bei dem Artikel handelt es sich um ein elektrisch angetriebenes Softairwaffenmodell, alle Waffen werden vor Warenausgang auf Funktion geprüft. Dafür muss die Ware natürlich auch aus der Verpackung genommen werden. Es besteht die Möglichkeit, dass dadurch der Eindruck "gebraucht" entsteht. Nach Sichtung Ihrer Rücksendung, lassen sich jedoch keine Mängel (Optik) feststellen. Wie bei allen elektrischen Artikeln, lässt sich ein versteckter Funktionsmangel leider nicht immer ausschließen.
Ihre Rücksendung und Reklamation wurde mit Eingang 06.06. gebucht. Ein Artikel musste entsprechend beim Zulieferer (abgerissenes Kabel) reklamiert werden (Nachbesserungsrecht). Ihre Reklamation wurde zurückgewiesen, der Betrag wird von uns jedoch trotzdem vollständig erstattet. Gleiches gilt für Ihre Portoauslagen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Rückerstattung des Guthabens selbstverständlich immer erst nach abgeschlossener Reklamation erfolgen kann. Eine weitere Information zu Ihrer Rücksendung haben wir per Mail zugesandt.
Für zusätzliche Informationen bezüglich des Altersnachweis/Kreditkarte/Lieferanschrift, ist unser Kundenservice sehr gerne telefonisch, per Mail, Post oder Fax für Sie da. Natürlich finden Sie aber alle Hinweise auch online in unserem Shop.
Freundliche Grüße aus Rugendorf,
Kotte & Zeller Team | | 18.06.2012 |
| Nutzerfazit |
| Kotte & Zeller hat diesmal zwar zeitnah auf meine Beschwerde (aber leider erst in diesem Forum) reagiert, dennoch kann ich meine Bewertung nicht verbessern. Die Ware wurde von mir am 14.05.2012 bestellt, meine Kreditkarte wurde aber bereits am 19.05.2012 belastet, die Ware wurde aber erst am 21.05.2012 versandt. Obwohl ich mich sehr schnell (am 23.05.2012) per Email an den Kundenservice gewandt habe, hat sich Kotte & Zeller erst 1 Woche später via Email bei mir gemeldet, aber mir keine zufriedenstellende Antwort gegeben. Da ich bis zum 30.05.2012 nichts von Kotte & Zeller gehört habe, habe ich von meinem WIDERRUFSRECHT gebrauch gemacht, der auch fristgerecht dort zusammen mit der Ware eingegangen ist. Wieder 1 Woche später erhalte ich eine Mail von Kotte & Zeller, dass die Ware eingegangen ist und erst am 18.06.2012 erhielt ich den Hinweis, dass man mir das Geld zurückerstattet. Es wurde auf mein WIDERRUF gar nicht eingegangen sondern es wurde gesagt, dass man mir KULANTER Weise das komplette Geld zurückerstattet. Auf meinen Vorwurf, das man mir eine defekte und gebrauchte Ware zugesandt hat, möchte ich noch folgendes hinzufügen. Wenn eine NEUE und UNGEBRAUCHTE Waffe mir zugesandt wird, dann gehe ich davon aus, dass diese dann a) funktionstüchtig ist und b) dass diese Waffe keine andersfarbigen Kugeln enthält, die wir gar nicht haben. Aus diesem Grund lässt sich leicht der Rückschluss ziehen, dass diese Waffe schon einmal von einem anderen Kunden zurückgesandt wurde, der andere Kugeln benutzt als wir! (Grüne und gelbe Kugeln kann man gut auseinander halten!) | | 19.06.2012 |
| Haendlerfazit |
Sehr geehrte Frau R.,
bitte berücksichtigen Sie, dass zwischen dem Freitag 18.05.2012 Rechnung - 19.05. Samstag Abbuchung und Versandvorbereitung - Sonntag 20.05. kein Versand - und Montag 21.05.2012 Versand, ein Wochenende lag. Der Ablauf war somit nicht anders möglich.
Wir bedauern, dass Sie keine "zufriedenstellende" Auskunft auf Ihre Email-Anfrage erhalten haben aber nach unserer Einschätzung hat der Bearbeiter zwar kurz aber sachlich auf Ihre Anfrage geantwortet.
Auf den Retoureablauf sind wir bereits eingegangen, hier noch kurz die Anmerkung das Ihre Reklamation (Akku, abgerissenes Kabel) vom Zulieferer und damit der "Widerruf" abgelehnt wurde, obgleich wir somit keinen Ausgleich erhalten, wird der Betrag trotzdem voll erstattet. Diese Entscheidung ist unabhängig, da Reklamationsabwicklung, von Ihrer Beschwerde ausgefallen.
Wie bereits beschrieben, werden Softairwaffen vor Versand bei uns im Haus noch einmal geprüft. Dafür müssen auch Rundkugeln geladen werden.
Freundliche Grüße,
Kotte & Zeller Team | | 20.06.2012 |
| Allgemeine Bewertungskriterien |
| Bedienerfreundlichkeit |
| befriedigend | | Bestellabwicklung |
| mangelhaft | | Lieferung |
| mangelhaft | | Preisgestaltung |
| mangelhaft | | Produktsortiment |
| gut | | Service & Support |
| mangelhaft |
| Zusammenfassung |
| Gesamtbewertung |
| 1.28 / 5 |
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