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Das sagen Kunden
"Schon oft habe ich mich hier vor meinem Kauf informiert."
"Dank SHOPAUSKUNFT habe ich vertauensvolle Shops entdeckt, bei denen ich nun Kunde bin."
"Wenn ShopAuskunft.de einen Shop empfiehlt, kann ich davon ausgehen, dass er auch wirklich GUT ist!"
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Vorgang Nr. 435386
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Statusinformationen |
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| Vorgang ist abgeschlossen und wird veröffentlicht. |
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Bewerteter Shop |
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HQ-Patronen.de
| HQ-Patronen.de |
| http://www.hq-patronen.de |
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| info [at] HQ-Patronen.de |
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| HQ-Patronen.de |
| HQ-Patronen GmbH |
| Am Bauhof 21-23 |
| 21218 Seevetal |
| Deutschland |
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| Tel: 04105 69 22 50 |
| Fax: 04105 69 22 533 |
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Art der Bewertung |
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Bewertender Kunde |
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| pride007 (2) |
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Positiv |
Neutral |
Negativ |
| absolut |
1 |
1 |
0 |
| prozentual |
50.0% |
50.0% |
0.0% |
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| Bestelldetails |
| Bestelldatum |
05.07.2012 |
Lieferdatum |
07.07.2012 |
| Erhaltdatum |
07.07.2012 |
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| Bewertung |
Schade, bis auf die Abwicklung, Einfachheit und Übersichtlichkeit bei der ersten Bestellung alles soweit ok. Hatte nur eine Bestellung abgeschickt, nachdem ich eine vorher beabsichtigte, bereits im Warenkorb befindliche Bestellung gleichen Inhaltes, irrtümlich weggedrückt , aber noch nicht abgeschickt hatte, kamen trotzdem 2 gleiche Lieferungen zum Versand ( Zeitliche Differenz zu der ersten "Bestellung" ganze 3 Minuten! Das hätte der Auftragssachbearbeitung auffallen müssen, dass der selbe Kunde nicht innerhalb von 3 Minuten eine zweite Bestell. mit gleichem Inhalt und somit auch 2x Versandkosten auf gibt. Hier wäre eine Rückfrage beim Kunden angebracht gewesen, ob tatsächlich 2 gleiche Bestellungen gewünscht waren!!! Der Umstände halber habe ich die 2. Lieferung trotzdem behalten, aber 2.Porto abgezogen!!! Bin gespannt, was der Lieferant dazu sagt.
Trotzdem würde ich mich wieder für HQ entscheiden | | 2012-07-10 |
| Reaktion |
Sehr geehrter Herr Klein,
es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit unserem Bestellablauf hatten.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass ein Großteil der Bestellungen, die bei uns eingehen, automatisch weiterverarbeitet werden. Lediglich die Bestellungen, welche einen Kommentar beinhalten, einen sehr hohen Rechnungsbetrag oder Bestellungen mit Fehlangaben bzgl der Adresse oder anderen Unstimmigkeiten, werden von einem unserer Sachbearbeiter eingesehen und bearbeitet. Daher ist es uns leider nicht möglich, jede Bestellung einzeln einzusehen.
Ihnen besteht jedoch die Möglichkeit, ein Paket der Doppelbestellung, kostenfrei an uns zurück zu senden. Wenn Sie dieses Wünschen, möchte ich Sie höflich darum bitten, telefonischen Kontakt mit uns aufzunehmen oder uns eine Mail zu schreiben. Dann werden wir Ihnen per Mail einen Rücksendeschein zukommen lassen, mit dem Sie ein Paket an uns zurück senden können.
Ich hoffe wir konnten Ihnen hiermit erklären, wie es zu der Doppelbestellung gekommen ist und möchte Sie höflich darum bitten, Ihre Kundenmeinung noch einmal zu überdenken.
Eine angenehme Restwoche wünscht Ihnen,
Ihr HQ-Patronen Team
Mit freundlichen Grüßen
i. A. Monica Seifert | | 11.07.2012 |
| Nutzerfazit |
Sehr geehrte Frau Seifert,
vielen Dank für Ihre freundliche und schnelle Antwort. Natürlich habe ich Verständnis für das Zustandekommen dieser Doppelbestellung-Lieferung.
Um nun beiden Seiten weitere Kosten und große Umstände mit Versand und Telefonaten zu ersparen, schlage ich vor, meine bereits an Ihr Haus angewiesene Summe (83,90 € abzgl 1x5 € Versand = 78,90 € ) zu akzeptieren.-
Ich behalte also auch die Doppellieferung, nur ohne doppelte Versandkosten!
Damit wäre nach meiner Meinung dann die etwas unglücklich gelaufene Aktion gütlich ausgeglichen.
Ansonsten ist die ganze Lieferung ja sehr zufriedenstellend, gut und pünktlich, bei mir angekommen.
Werde bei Bedarf auch gerne wieder auf Ihre Angebote zurück kommen.
So erwarte ich dann auch gerne Ihre Antwort und verbleibe bis dahin
mit freundlichen Grüßen
pride007 | | 12.07.2012 |
| Allgemeine Bewertungskriterien |
| Bedienerfreundlichkeit |
| gut | | Bestellabwicklung |
| befriedigend | | Lieferung |
| sehr gut | | Preisgestaltung |
| gut | | Produktsortiment |
| gut | | Service & Support |
| sehr gut |
| Zusammenfassung |
| Gesamtbewertung |
| 3.39 / 5 |
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