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Das sagen Kunden
"Schon oft habe ich mich hier vor meinem Kauf informiert."
"Dank SHOPAUSKUNFT habe ich vertauensvolle Shops entdeckt, bei denen ich nun Kunde bin."
"Wenn ShopAuskunft.de einen Shop empfiehlt, kann ich davon ausgehen, dass er auch wirklich GUT ist!"
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Vorgang Nr. 502620
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Statusinformationen |
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| Vorgang ist abgeschlossen und wird veröffentlicht. |
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Bewerteter Shop |
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| Druckerzubehoer |
| http://druckerzubehoer.de |
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| info [at] druckerzubehoer.de |
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| Druckerzubehoer |
| Internetmarketing Bielefeld GmbH |
| Stapenhorststr. 1 |
| 33615 Bielefeld |
| Deutschland |
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| Tel: 0800 2270000 |
| Fax: 0800 2280000 |
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Art der Bewertung |
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Bewertender Kunde |
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| wildall (2) |
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Positiv |
Neutral |
Negativ |
| absolut |
1 |
0 |
1 |
| prozentual |
50.0% |
0.0% |
50.0% |
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| Bestelldetails |
| Bestelldatum |
01.08.2012 |
Lieferdatum |
keine Angabe |
| Erhaltdatum |
03.08.2012 |
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| Bewertung |
Bei Widerruf braucht Shop über 1 Monat zur Geldrückzahlung nach mehreren Mahnungen bzw. nicht eingehaltenen Zalungsterminen des Lieferanten. Außerdem zahlt er nicht wie in seinen AGBs angegeben die Rücksendegebühren zurück.
Also Vorsicht bei diesem Lieferanten, Ich werde dort nichts mehr bestellen.. | | 2012-09-12 |
| Reaktion |
Verehrter Druckerzubehoer.de Kunde,
aufgrund der Tatsache, dass wir immer bestrebt sind unseren Service zu verbessern, nehmen
wir gerne Kritik und damit verbundene negative Bewertungen an.
Diese sollten dann aber auch der Wahrheit und den tatsächlich geschehenen Tatsachen entsprechen.
Sie haben am 19. APRIL 2012 reklamiert, dass einer der zwei bestellten MP3 Player im Paket fehlen würde. Daraufhin hat Ihnen unsere Reklamationsabteilung einen Tag später kostenlos ein Exemplar zukommen lassen.
Sie schreiben am 01.08. (also 4 Monate später), dass Sie den Player "gerade erhalten haben" und dieser defekt sei, da einige Tasten nicht funktionieren - und das obwohl das Paket mit der Neulieferung bereits am 23.04. zugestellt wurde.
Ihnen steht zudem aus folgendem Grund kein Rücksendeporto zu:
Der Artikel wurde im August erneut durch Sie zu uns mit einem !Erstattungswunsch! zurückgesendet.
Dem Händler muss 3x das Recht zur Nachbesserung eingeräumt werden - Sie haben uns dieses Recht nicht eingeräumt und haben eine Erstattung angefordert. Hätten Sie einen Austausch gewünscht, hätten wir selbstverständlich die entstandenen Rücksendekosten erstattet.
Das sich die Erstattung des Warenwerts stark verzögert hat, ist korrekt und hierfür entschuldigen wir
uns in aller Form.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr Druckerzubehoer.de Supportteam | | 14.09.2012 |
| Nutzerfazit |
Lieber Druckerzubehörshop,
ihre Reaktion entspricht nicht den Tatsachen.
1. Geht es nicht um einen MP3-Player (der im April fehlte und von Ihnen nach Reklamation nachgeliefert wurde), sondern um einen "Mini Video- und Musikplayer", den Sie mir am 27.07.2012 mit Ihrem Vermerk zusandten: "unser Vertriebszentrum hat soeben Artikel aus dem Auftrag 42181858 vom 2012-07-27 18:46:39 verschickt!".
2. Habe ich das gesetzliches Widerrufsrecht nach dem Fernabsatzgesetz erklärt und die Ware zurück gesendet. Hierbei muss dem Händler überhaupt keine Nachbesserung zugebilligt werden. Einen Austauschwunsch habe ich auf dem Rücksendeschein nicht angekreuzt, sondern Erstattung. Dieses können Sie auf dem Rücksendeschein und in unserem E-Mailverkehr ersehen. | | 15.09.2012 |
| Haendlerfazit |
Lieber Druckerzubehoer.de Kunde,
es tut uns leid, dann haben wir Ihre Ausführungen falsch interpretiert. Die entstandenen Rücksendekosten werden Ihnen somit natürlich nachträglich erstattet. (4,10 EUR)
Ihr Druckerzubehoer.de Support | | 17.09.2012 |
| Allgemeine Bewertungskriterien |
| Bedienerfreundlichkeit |
| ausreichend | | Bestellabwicklung |
| mangelhaft | | Lieferung |
| befriedigend | | Preisgestaltung |
| ausreichend | | Produktsortiment |
| ausreichend | | Service & Support |
| ausreichend |
| Zusammenfassung |
| Gesamtbewertung |
| 1.33 / 5 |
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