Wir haben eine Haushaltsroboter für ca. 700 € bestellt und erhalten. Das lief soweit. Allerdings war das Gerät nach nur wenigen Einsätzen defekt. Und nun zeigt sich das gesamte Problem: Haushalts-Robotic zieht sich heraus, verweist auf den Herstellern. Diese Prozedur ist eine Qual, ein Zeitfresser. Ich rate dringend von der Zusammenarbeit ab. Haltung der Anbieters: Bestellt, bezahlt, geliefert. Alles andere ist nicht unser Problem...

Der Kunde hat einen defekten Roboter. Der Hersteller hat die Reparatur auf Garantie angeboten. Er lässt das Gerät sogar beim Kunde abholen, sodass dieser keinen Aufwand hat außer die Ware zu verpacken und zu Hause zu sein wenn der Paketdienst kommt. Alles Weitere übernimmt der Hersteller (Reparatur oder Austausch). Leider war uns nicht ganz klar was und wo wir eigentlich helfen sollen, da es keine Probleme gab.

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